Mon imprimante ne fonctionne plus sous Windows : solutions

Une imprimante qui cesse de fonctionner après le passage à Windows 10 ou Windows 11, ou après une mise à jour Windows Update, c’est un grand classique du dépannage informatique. Le coupable habituel est le pilote constructeur, devenu incompatible avec la nouvelle version du système d’exploitation. Mais d’autres causes peuvent intervenir : pare-feu trop strict, spouleur d’impression bloqué, file d’attente saturée, problème réseau pour une imprimante Wi-Fi. Voici les vérifications à mener dans l’ordre, et les solutions qui marchent dans 95 % des cas.

Première étape : installer le bon pilote constructeur

Windows reconnaît la majorité des imprimantes via un pilote générique qui suffit pour l’impression de base. Mais les fonctions avancées (scan, fax, recto verso automatique, gestion des cartouches) nécessitent presque toujours le pilote complet du constructeur, mis à jour pour la version Windows en cours.

1. Notez la marque et le modèle exact de votre imprimante (souvent indiqué sur la façade ou à l’arrière de l’appareil).
2. Rendez-vous sur le site officiel du constructeur (HP, Canon, Epson, Brother, Lexmark, Xerox, Ricoh).
3. Section Support ou Pilotes, saisissez votre modèle puis sélectionnez votre version de Windows (10 ou 11) dans la liste.
4. Téléchargez le pilote complet (souvent intitulé Driver and Software Pack ou Pilote complet) puis exécutez l’installeur.
5. Redémarrez l’ordinateur après l’installation.

Pour aller plus loin sur la procédure : comment installer un pilote sous Windows.

Aucun pilote disponible pour mon imprimante sous Windows 10 ou 11

Les constructeurs cessent généralement de publier des pilotes pour leurs anciens modèles au bout de plusieurs années. Si vous ne trouvez pas de pilote spécifique pour Windows 10 ou 11, plusieurs pistes restent ouvertes :

• Tester un pilote pour une version antérieure (Windows 7, 8) : il fonctionne souvent en mode compatibilité, à activer via clic droit sur l’installeur > Propriétés > onglet Compatibilité.
• Utiliser le pilote générique Windows via Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners > Ajouter une imprimante. Windows propose alors un assistant qui peut détecter l’imprimante et installer un pilote universel.
• Choisir un pilote PCL ou PostScript équivalent dans la même gamme du constructeur. Les imprimantes de bureau partagent souvent les mêmes moteurs d’impression.

C’est par exemple le cas d’une Canon CanoScan 8000F qui ne fonctionne plus sous Windows 10 : Canon n’a jamais publié de pilote officiel pour ce vieux scanner.

VueScan : sauver les vieilles imprimantes et scanners

VueScan est un logiciel commercial (environ 30 $ pour la version personnelle, sinon les scans sont marqués d’un filigrane) qui prend en charge plus de 7 000 modèles d’imprimantes et de scanners, y compris la plupart des appareils sans pilote officiel pour Windows 10 ou 11. C’est souvent la solution de dernier recours avant l’achat d’un appareil neuf : site officiel de VueScan (Hamrick Software).

Liste complète du matériel pris en charge : scanners et imprimantes compatibles VueScan.

Imprimante Wi-Fi non détectée par Windows

Une imprimante en réseau Wi-Fi peut être visible mais introuvable par Windows. Plusieurs causes possibles :

• Imprimante et ordinateur connectés à des bandes Wi-Fi différentes (2,4 GHz vs 5 GHz). De nombreuses imprimantes ne supportent que le 2,4 GHz : connectez-vous à cette bande sur votre PC pour le test.
• Routeur configuré avec une isolation des clients Wi-Fi (option Client isolation ou AP isolation) qui empêche les appareils du réseau de communiquer entre eux.
• Antivirus ou pare-feu Windows qui bloque la communication. Désactivez-les temporairement pour identifier la cause.
• IP fixe perdue suite à un changement de box ou de routeur. Reconfigurez la connexion Wi-Fi de l’imprimante depuis son écran de contrôle.

HP Smart pour les imprimantes HP Wi-Fi

De nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés à faire reconnaître une imprimante HP Wi-Fi (gammes HP Envy 4000/5000/6000, HP DeskJet, HP Photosmart, HP OfficeJet) malgré l’installation du pilote. Voir par exemple cette demande d’aide de notre forum.

La solution officielle HP est l’application HP Smart, gratuite, à installer depuis le Microsoft Store :

1. Ouvrez le Microsoft Store depuis le menu démarrer.
2. Recherchez et installez HP Smart.
3. Lancez l’application, créez ou connectez-vous à un compte HP, et suivez l’assistant pour ajouter l’imprimante.
4. HP Smart sert ensuite d’interface unifiée pour l’impression, le scan, la commande de cartouches et le diagnostic.

Les autres constructeurs proposent leurs propres applications équivalentes : Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother iPrint&Scan.

Imprimante reconnue mais qui n’imprime pas : débloquer le spouleur

Le spouleur d’impression est le service Windows qui gère la file d’attente. Quand il se bloque, plus rien ne sort, même si l’imprimante apparaît correctement dans la liste. La solution : redémarrer le service après avoir vidé la file d’attente.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc et validez.
2. Repérez le service Spouleur d’impression dans la liste, faites un clic droit puis Arrêter.
3. Ouvrez l’explorateur de fichiers et videz le dossier C:\Windows\System32\spool\PRINTERS de tous ses fichiers.
4. Retournez dans services.msc, clic droit sur Spouleur d’impression > Démarrer.
5. Relancez l’impression. La file d’attente repart de zéro.

Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes Windows

Windows 10 et 11 intègrent un assistant qui détecte automatiquement les anomalies courantes liées à l’impression :

1. Ouvrez Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
2. Sélectionnez Imprimante puis cliquez sur Exécuter.
3. Suivez les indications de l’assistant. Il vérifie le service de spouleur, les pilotes, la connectivité réseau et corrige automatiquement les problèmes les plus courants.

Autres problèmes d’imprimante sous Windows

Plusieurs visiteurs nous ont fait part de difficultés spécifiques. Si votre cas correspond, ces fils de notre section dépannage informatique peuvent vous aider :

• Mon imprimante ne fonctionne plus depuis les mises à jour Windows 10
• Texte décalé à l’impression avec une imprimante Epson SX230
• Problème d’impression : couleur noir qui bave
• Imprimante non reconnue malgré l’installation du pilote
• Bouton d’impression qui disparaît dans certaines applications
• Problème de pilote pour imprimante Canon MG4250
• Imprimante HP DeskJet 3720
• Configuration imprimante Epson Expression Home XP-245

Pour aller plus loin : scan, achat, et un mot pratique

Sur les usages connexes, voyez aussi notre tuto pour scanner un document depuis votre imprimante multifonction. Si rien ne fonctionne malgré toutes les pistes ci-dessus, il devient sans doute temps de remplacer l’appareil. Les prix ont beaucoup baissé : on trouve aujourd’hui des imprimantes multifonctions laser ou jet d’encre fiables pour moins de 100 €. Nos conseils pour l’achat d’une imprimante récapitulent les critères à examiner.

Note : un grand merci à nos ostéopathes à Dijon pour leur soutien éditorial.

Questions fréquentes sur les problèmes d’imprimante sous Windows

Mon imprimante ne fonctionne plus après une mise à jour Windows, que faire ?

Téléchargez le dernier pilote pour votre modèle exact sur le site du constructeur en précisant Windows 10 ou 11. Désinstallez l’ancien pilote via Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners avant d’installer le nouveau. Redémarrez l’ordinateur après l’installation.

Comment trouver le pilote d’une vieille imprimante non listée pour Windows 11 ?

Trois pistes : tester un pilote pour Windows 7 ou 8 en mode compatibilité, utiliser le pilote générique Windows via l’assistant Ajouter une imprimante, ou choisir un pilote d’un modèle proche dans la même gamme constructeur. En dernier recours, le logiciel commercial VueScan prend en charge des milliers d’anciens modèles.

Mon imprimante Wi-Fi est introuvable depuis mon ordinateur, comment la détecter ?

Vérifiez que l’ordinateur et l’imprimante sont sur la même bande Wi-Fi (la plupart des imprimantes ne supportent que le 2,4 GHz). Désactivez temporairement le pare-feu et l’antivirus pour éliminer un blocage logiciel. Pour HP, installez l’application HP Smart depuis le Microsoft Store : elle simplifie la détection.

L’imprimante est reconnue mais rien ne sort, comment débloquer la file d’attente ?

Lancez services.msc, arrêtez le service Spouleur d’impression, videz le dossier C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, puis redémarrez le service. La file d’attente est alors vide et les nouvelles impressions repartent normalement.

L’utilitaire de résolution des problèmes Windows est-il efficace pour les imprimantes ?

Oui, c’est souvent un bon premier réflexe. Il vérifie le spouleur d’impression, l’état du pilote et la connectivité réseau, et corrige automatiquement les problèmes courants. Accessible via Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes > Imprimante.

Faut-il désinstaller l’ancien pilote avant d’installer le nouveau ?

C’est fortement recommandé. Allez dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante puis Supprimer. Redémarrez avant d’installer le nouveau pilote pour éviter les conflits entre les deux versions.

À partir de quand vaut-il mieux racheter une imprimante plutôt que dépanner ?

Si l’imprimante a plus de 6 à 8 ans, qu’aucun pilote officiel n’existe pour Windows 10/11 et que VueScan ne la prend pas en charge, le rachat devient plus rentable que l’investissement en temps. Comptez 50 à 150 € pour une multifonction jet d’encre fiable, ou 150 à 250 € pour une laser monochrome durable.

Cela pourrait aussi vous intéresser

Comment résoudre les problèmes d’imprimante les plus courants ? Pourquoi choisir une imprimante laser couleur ? Comment bien choisir son imprimante ? Guide complet pour choisir une cartouche d’encre ou un toner pour votre imprimante