Connexion Gmail

Bonjour,

Rassurez-vous, la situation est réversible et vos e-mails ne sont pas perdus. Quand un appareil est déclaré perdu ou volé depuis Find Hub, Google verrouille l’écran avec votre code habituel et déconnecte le téléphone de votre compte Google. Votre compte Gmail, lui, reste intact : seul le téléphone a été « éjecté ». Vous pouvez d’ailleurs vérifier tout de suite que vos messages sont toujours là en vous connectant à Gmail depuis un ordinateur.

Petite précision au passage : il n’y avait rien à installer. La fonction de localisation est intégrée à Android et s’active automatiquement dès qu’un compte Google est ajouté au téléphone.

Première étape, déverrouillez le téléphone avec votre code PIN, votre schéma ou votre mot de passe habituel, exactement comme d’habitude. Un message peut s’afficher sur l’écran de verrouillage, c’est normal. Sur les modèles récents sous Android 17, le téléphone peut aussi vous demander votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale en plus du code.

Deuxième étape, reconnectez votre compte Google. Une notification vous y invite souvent dès le déverrouillage. Sinon, sur votre Samsung, allez dans Paramètres > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes. Touchez votre compte Google : s’il affiche une alerte, saisissez votre mot de passe. S’il a disparu de la liste, touchez Ajouter un compte, puis Google, et connectez-vous avec votre adresse Gmail. Une fois le compte revenu, Gmail, le Play Store et la synchronisation de vos contacts reprennent normalement. Si vous utilisiez Google Wallet pour payer sans contact, vérifiez vos cartes bancaires, car la mise en sécurité de l’appareil peut les avoir retirées.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte Google, passez par le lien « Mot de passe oublié ? » depuis un navigateur. La procédure est détaillée dans notre guide pour créer un compte Gmail et s’y connecter. Google vous enverra un code sur votre numéro de téléphone ou votre adresse de secours.

Un conseil pour éviter d’aggraver les choses : ne lancez surtout pas de réinitialisation d’usine pour « repartir de zéro ». Le téléphone vous demanderait alors les identifiants du dernier compte Google utilisé avant de redémarrer, une protection que nous expliquons dans notre article sur le déblocage d’un compte Google après réinitialisation. Vous perdriez vos données pour rien.

Dernier cas de figure. Sur un Samsung, il existe aussi le service de localisation propre au fabricant (Samsung Find, anciennement Find My Mobile). Si c’est lui qui a verrouillé l’appareil et non celui de Google, c’est le mot de passe de votre compte Samsung qui sera demandé pour débloquer le téléphone. Pour bien distinguer les deux services, vous pouvez lire notre article sur la géolocalisation d’un smartphone Android ou iPhone.

Pouvez-vous me dire ce qu’affiche votre téléphone en ce moment : l’écran de verrouillage habituel, un message de Google ou un message de Samsung ? Et arrivez-vous à le déverrouiller avec votre code ? Avec ces précisions, je pourrai vous guider pour la suite si besoin.