Vous êtes ici : Accueil » Question » L'explorateur Windows cesse de fonctionner

L'explorateur Windows cesse de fonctionner

desforges demandée il y a 1 année

Bonjour !

Depuis quelques semaines, je n'arrive plus à transférer des fichiers...

Cela m'indique un message d'erreur : "l'explorateur Windows a cessé de fonctionner".

Par exemple, lorsque je transfère d'une clé usb vers mon disque dur ou tout autre moyen.

Merci

33 Réponses
Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 1 année

Ce problème de plantage de l'explorateur Windows est en effet bien gênant.

Sous quel système d'exploitation êtes-vous ?

Il y a un bug récent connu pour ceux qui ne sont pas encore passés sous Windows 10 : la mise à jour de Microsoft KB3123862 (liée à la mise à niveau de Windows 10) est connue pour provoquer ce problème...

2 solutions dans ce cas là : passer à Windows 10 (la migration se fait généralement sans problème) ou alors il va falloir remonter les manches et se mettre au travail : il vous faudra tout d'abord supprimer la mise à jour KB3123862. Tester ensuite si la copie des fichiers est de nouveau opérationnelle.
Si c'est bon, il vous faudra ensuite désactiver les mises à jour recommandées (http://www.malekal.com/mises-a-jour-windows-update/#desactiver_mise_jour_recommandee) pour éviter que cette mise à jour soit de nouveau installée automatiquement par Windows.

Si le problème n'est pas lié à Windows 10, il est possible que le problème vienne d'erreurs sur votre disque dur... Dans ce cas, il vous faudra ouvrir une invite de commande (taper cmd dans la barre de recherche) puis taper dans l'invite de commande : sfc/scannow , cela devrait examiner les fichiers de winiodws et corriger les éventuelles errerurs.

nahas a répondu il y a 1 année

Merci beaucoup pour la réponse, j´avais le même problème, ça a fonctionné.

melsteph a répondu il y a 10 mois

Bonjour,
J'ai le même problème depuis peu. En juillet j'avais déjà supprimé la mise à jour KB3123862 et ça avait marché. Mais là ça recommence depuis quelques jours. J'ai fait la commande sfc/scannow mais rien de plus.

S'agit-il encore d'une erreur de mise à jour ?

Merci pour vos réponses.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 10 mois

Bonjour,

Avez-vous le logiciel MyWinLocker installé ? Apparemment ce logiciel peut poser problème, il suffit dans ce cas de le désinstaller.

Sinon, une personne à l'air d'avoir le même problème que vous sur le Forum Malekal (investigation en cours):
https://forum.malekal.com/windows-explorateur-windows-cesser-fonctionner-t56189.html

cressan a répondu il y a 6 mois

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé cette mise à jour KB3123862, comment faire du coup ?

Merci

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Bonjour,
Pourriez-vous préciser votre système d'exploitation svp afin de pouvoir vous aider ? Windows 7, Windows 8, Windows 10 ?

cressan a répondu il y a 6 mois

Bonjour,

Je suis sous Windows 7, j'ai les même souci que les autres mais je n'ai pas trouvé cette mise à jour KB3123862

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Bonjour,

Suivez ce tutoriel pour trouver la mise à jour KB3123862 :
http://www.clubic.com/windows-os/windows-7/aide-astuce-tuto/desinstaller-une-mise-a-jour-windows-7-14960.html

Dans un deuxième temps, une fois que vous l'aurez trouvé et supprimé, il vous faudra masquer cette mise à jour pour éviter son installation future :
https://social.technet.microsoft.com/Forums/fr-FR/094352c9-c714-41f3-bf5c-65f8c988118b/masquer-les-mises-jour-dans-windows-update?forum=1121

Autre cause possible de ce problème : la présence sur votre ordinateur du logiciel MyWinLocker qui, s'il est présent sur votre ordinateur, devra être désinstallé.

Bon courage, n'hésitez pas à nous donner des nouvelles de la résolution ou non de votre problème d'explorateur qui plante !

cressan a répondu il y a 6 mois

Bonjour,

Merci à vous pour votre aide.

Malgré le tuto, j'ai réussi à trouver toutes les mises à jour sauf celle ci, là je suis perdu... Pourtant, j'ai fat toutes les lignes, j'ai 177 mises à jour et à aucun moment j'ai trouvé la bonne.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Bizarre que vous ne trouviez pas cette mise à jour de Microsoft, le problème vient donc d'une autre mise à jour ou du logiciel Winlocker.
Avez-vous regardé dans la liste de vos programmes si vous n'aviez pas Winlocker d'installé sur votre ordinateur ?

Voici un lien avec différentes manipulations à tester qui pourraient vous aider : https://forum.pcastuces.com/w_7___explorateur_windows_a_cesse_de_fonctionner-f3s4298.htm

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Après quelques recherches complémentaires sur le web, il apparait que les mises à jour suivantes liées à Windows 10 peuvent aussi être désinstallées et masquées : KB2952664, KB3035583, KB3163589, KB3173040 

cressan a répondu il y a 6 mois

Je vais regarder si j'ai celle ci

Encore merci de votre aide

cressan a répondu il y a 6 mois

J'ai désinstallé celle-ci KB2952664, les autres j'ai pas non plus. J'ai redémarré le pc et malheureusement ça ne change pas le souci

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Et avez-vous regardé si vous aviez Winlocker installé ?

cressan a répondu il y a 6 mois

Je ne l'ai pas, suis quasi certain
S'il faut l'installer, avez-vous le lien ?

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Non, il ne faut pas l'installer, il aurait pu poser problème s'il avait été installé.

Si les mises à jour qui sont connues pour poser problème ne sont pas installées sur votre ordinateur, le responsable est ailleurs...
Essayez donc les astuces proposées ici : https://forum.pcastuces.com/w_7___explorateur_windows_a_cesse_de_fonctionner-f3s4298.htm

En commençant par analyser votre disque dur et en essayant de réparer les éventuelles erreurs liées au disque dur.

cressan a répondu il y a 6 mois

ca marche merci vais voir ca

cressan a répondu il y a 6 mois

Bonjour

Je vous donne de mes nouvelles au sujet de mon cas : j'avais bien ce foutu Winlocker sur mon ordinateur.

Maintenant qu'il est désinstallé, j'ai plus mes soucis.

J'ai aussi fait un nettoyage du disque, j'avais quelques petits soucis qui se sont réparés

Encore merci d'avoir passer du temps pour mon cas

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 6 mois

Content que votre problème d'explorateur soit réglé !

Emilie a répondu il y a 6 mois

Merci, j'avais le même problème à cause de Winlocker car je n'avais pas non plus la mise à jour KB3123862.

Micoco a répondu il y a 2 mois

Super grand merci !
ça faisait 1 mois que je m’arrachait les cheveux sur les forums, j'avais tout essayé et rien !
Et aujourd'hui grâce à vous et la suppression de ce 'Mywinlocker' c'est résolu !!  
encore merci !!!

SOUILLE a répondu il y a 2 mois

Bonjour,

Depuis hier, il m'est impossible de transférer des vidéos et autres documents vers les clés USB.
Apparaissent les informations suivantes sur mon ordinateur ACER Windows 7 (aucun virus détecté sur mon ordinateur):

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: explorer.exe
Version de l’application: 6.1.7601.17514
Horodatage de l’application: 4ce7a144
Nom du module par défaut: psdprotect.dll
Version du module par défaut: 3.1.206.0
Horodateur du module par défaut: 4b664312
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00000000000012de
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: b303
Information supplémentaire n° 2: b3036ebbffbc1c2f88d0201c1b4a1ca4
Information supplémentaire n° 3: b926
Information supplémentaire n° 4: b926c773b4c7841a7ca7395a541c5b04

Comment faire pour se débarrasser de cela afin de retrouver un fonctionnement normal de mon appareil ?

J'apporte les précisions suivantes : j'ai retiré une vidéo de mes documents si bien que le nom du problème n'apparaît plus.

En revanche, lorsque je veux envoyer une vidéo ou un document en cliquant ENVOYER VERS DOCUMENT OU USB, les informations suivantes apparaissent:
1- EXPLORATEUR WINDOWS A CESSE DE FONCTIONNER
2- WINDOWS RECHERCHE UNE SOLUTION AU PROBLÈME
3- EXPLORATEUR WINDOWS REDÉMARRE
4- UNE BANDE VERTE DÉFILE
5- BUREAU S’ÉTEINT ET TOUT DISPARAIT, PUIS TOUT RÉAPPARAIT
 
En revanche, quand j'envoie ces documents vers DOCUMENT COMPRESSE, DESTINATAIRE ou BUREAU, tout fonctionne sans problème de même que le copier-coller
de documents écrits vers l'extérieur.

Après vérification, OUTIL DIAGNOSTICS DE LA MÉMOIRE WINDOWS précise AUCUN PROBLÈME DÉTECTÉ de même que L'ANTI VIRUS installé sur mon ordinateur
précise AUCUN VIRUS DÉTECTÉ.

Merci pour votre aide.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 2 mois
Bonjour,

C'est probablement une erreur sur votre disque dur qui provoque un dysfonctionnement de l'explorateur de Windows. Quand l'explorateur plante, il s'arrête puis redémarre, ce qui ressemble bien au comportement que vous indiquez.

Je vous conseille donc de suivre notre tutoriel pour corriger les erreurs de disque dur : https://www.astuces-aide-informatique.info/1855/reparer-erreurs-disque-dur

Une fois les erreurs de disque dur corrigées, le problème devrait être résolu !

SOUILLE a répondu il y a 2 mois

A PRECISER
Lors des mises à jour automatiques sur mon ordinateur du mois de mai, il n'y avait aucun problème, mais depuis celles du 14 juin au soir, les problèmes mentionnés ont commencé le lendemain.
Voici les mises à jour installées:
KB4023307 Mise à jour de sécurité pour Microsoft Silverlight
KB890830 Outil de suppression de logiciels malveillants Windowsx64-juin 2017
KB4022719  2017-06 Correctif cumulatif mensuel de qualité pour Windows7 pour les systèmes basés sur x64
En outre un logiciel appelé "My Winlocker suite" apparaît dans mon ordinateur, mais je ne sais pas s'il est installé (aucune trace de KB3123862 qui pose probléme chez beaucoup de victimes en rapport avec mon problème évoqué)
Vous êtes la énième personne qui me proposez un diagnostic différent ce qui ne résout absolument rien à ma situation.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 2 mois
A vrai dire, il n'est pas facile d'établir un diagnostic quand on ne dispose pas de la machine pour avoir toutes les informations nécessaires, surtout quand vous oubliez des faits importants...

Je ne suis pas sûr que votre problème est lié à MyWinlocker car le problème est connu depuis longtemps et se serait probablement manifesté bien avant. Vous pouvez cependant tout de même le désinstaller pour être sûr qu'il n'est pas la cause du problème.

Une fois cela fait (et si le problème persiste), faites une analyse et une correction de votre disque dur comme je vous l'ai suggéré précedemment, cela permettra d'enlever un potentiel problème de disque dur des causes possibles de votre problème.

Car le même phénomène (plantage de l'explorateur) n'a pas une seule et unique cause...

SOUILLE a répondu il y a 2 mois

Bonjour,
 
Impossible de suivre vos indications qui portent sur WINDOWS 10. Le mien est un ACER WINDOWS 7 et la présentation est totalement différente. Je n'y connais rien et je ne sais qui peut m'aider de vive voix pour régler mon problème. En outre, je ne comprends à tout ce charabia d'explications qui circulent sur les forums.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 2 mois
Bonjour,

Avez-vous désinstallé myWinLocker ? C'est la première chose à faire vu que le problème de plantage de l'explorateur sous Windows 7 a été de nombreuses fois résolu grâce à la suppression de ce logiciel.
Petite rappel pour désinstaller un programme sous Windows 7: http://www.commentcamarche.net/contents/1418-windows-7-installer-desinstaller-un-programme

En ce qui concerne la correction des erreurs de disque dur (à faire après suppression de MyWinLocker), voici 2 tutoriels pour Windows 7 qui devraient vous aider :
http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/3246.htm
https://www.vulgarisation-informatique.com/chkdsk.php

Bon courage !

SOUILLE a répondu il y a 2 mois

Désolé, rien ne marche et myWinLocker ne semble pas être installé sur mon ordinateur car lorsque je clique pour désinstaller une fenêtre s'ouvre pour m'indiquer le commencement de son installation. Pour le reste, toutes les autres tentatives (la correction des erreurs du disque dur)  ont échoué et le problème demeure.

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 2 mois
Après des recherches approfondies sur le web, il apparait bien que c'est MyWinLocker le responsable de votre problème : dans votre rapport du crash de l'explorer, il est mentionné la dll psdprotect.dll. Ce fichier est bien lié à MyWinLocker (http://shellfix.nirsoft.net/fix_shell_problem.html?id=487&dll=psdprotect.dll). Même si le programme n'est pas installé complètement, il est préinstallé sur les ordinateurs Acer et il y a donc des fichiers liés à ce programme dans votre ordinateur...

Pour désinstaller MyWinlocker, je vous conseille de télécharger/installer et utiliser le logiciel Revo Uninstaller qui est très efficace pour supprimer un programme récalcitrant cela devrait résoudre pour de bon votre problème.

Voici un tutoriel pour Revo Uninstaller : http://www.commentcamarche.net/faq/27677-desinstaller-un-programme-proprement-avec-revo-uninstaller

Bon courage, vous touchez au but !

Gilbert Belgrano a répondu il y a 1 mois

Bonjour,

Un grand merci pour ces explications détaillées qui m'ont permis de résoudre le problème d'explorateur Windows qui plantait en faisant un copié-collé d'un fichier.

Ce problème est apparu après avoir fait des mises à jour de sécurité le 28 juin 2017 (dont KB4022719, qui s'est avérée ensuite impossible à désinstaller).

En 1er, j'ai tapé l'invite de commande : sfc/scannow, ce qui a trouvé et réparé des fichiers endommagés.

Le problème ayant persisté, j'ai supprimé MyWinLocker et après un redémarrage, tout est rentré dans l'ordre !
Pour info : Windows 7 et PC Acer Aspire 7741G.

Encore Merci !

Berthe Blanche a répondu il y a 1 mois

Bonjour,

Idem pour moi pas de KB3123862, problème survenu avec une MàJ du 20 juin, la restauration à une date antérieure fonctionnait à condition de ne pas redémarrer...

J'ai donc viré MyWinlocker suite, l'explorateur refonctionne en copier/coller, par contre je trouve que ça rame depuis...
Vais programmer une analyse de C:

Windows7 et Acer Aspire 7745G

Merci à tous!

SOUILLE PATRICK a répondu il y a 1 mois

Bonjour,

Suite à mon problème, j'ai contacté les techniciens en informatique liés à mon abonnement DARTY BOX qui ont enfin réglé cette situation après une heure de prise en main à distance. Peu avant, je leur avais expliqué en détail le problème dont ils n'avaient jamais eu connaissance et ont adressé un rapport à Microsoft. Le logiciel incriminé a été désactivé et tout est rentré dans l'ordre. POURVU QUE CELA DURE.
Merci pour vos informations qui m'ont été utiles pour mettre fin à ces difficultés.

Cordialement,
M. SOUILLE

Slirow a répondu il y a 2 semaines

Bonjour,

J'ai le même problème quand je lance le jeu "world of tank blitz" sur steam.

Ca me fait toujours "explorateur windows a cessé de fonctionner" "explorateur windows redémarre" puis tout disparait et réapparait.

Je suis sous windows 7

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 2 semaines
Pas sûr que la même solution fonctionne pour vous... Jouez vous sur un ordinateur Acer ? Avez-vous regardé si vous aviez le programme MyWinLocker installé sur votre PC ?
Slirow a répondu il y a 2 semaines

j'ai pas MyWinLocker et je suis sur ASUS X53S SERIES

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 1 semaine
La cause du plantage de l'explorateur Windows est donc différente de celle évoquée ici liée aux ordinateurs portable Acer et au logiciel MyWinLocker.

3 choses à faire pour tenter de résoudre votre problème :
- Vérifier Windows et tous vos pilotes soient bien à jour (notamment ceux de la carte graphique + DirectX)
- Exécuter la commande sfc /scannow dans l'invite de commande de Windows afin de vérifier que votre Windows n'est pas corrompu
- Effectuer une analyse de votre disque dur et éventuellement corriger les erreurs s'il y en a comme expliqué dans le tutoriel pour réparer une partition de disque dur.

Si vous avez toujours le même problème, je vous recommande fortement de poser la question directement à la communauté Steam sur le forum francophone officiel (https://steamcommunity.com/discussions/forum/25/) car il est aussi bien possible que le bug soit lié à Steam ou à votre jeu et non à Windows...

Bon courage

Slirow a répondu il y a 1 semaine

Y'a que ma carte graphique qui est pas a jour (je l'ai mise a jour ya 1 mois mais avant j'avais jamais fait de mise a jour et y'avais pas de problème.+ la commande n'a jamais été faites sur mon ordi mais j'ai advanced system care 10 + iobit malware fighter + smart defrag (équivalent de l'analyse du disque dur?).

Astuces et aide informatique personnel a répondu il y a 1 semaine
Mettez à jour le pilote de votre carte graphique avant toute chose, il y a peut être un correctif à votre problème avec la dernière mise à jour ;)
Shiggota a répondu il y a 1 semaine

Bonsoir, j'avais il y a encore une petite dizaine de minutes le même problème que vous "L'explorateur Windows a cessé de fonctionner".

Mais grâce à votre aide la solution était tout simplement de désinstaller l'application "MyWinLocker".

Pour l'instant le problème est résolu. Maintenant plus qu'à attendre et voir si la solution est définitive.

Merci pour votre aide !

Fred a répondu il y a 2 heures

Bonjour,

J'ai profité de votre travail. En effet, "MyWinlocker" était aussi la cause de mes soucis.

Merci beaucoup à vous !

Votre Réponse

13 + 18 =