L’explorateur Windows cesse de fonctionner

Par , le 06/07/2016 , mis à jour le 19/05/2021 - 16 minutes de lecture

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Desforges, le 06/07/2016

Bonjour !

Depuis quelques semaines, je n'arrive plus à transférer des fichiers...

Cela m'indique un message d'erreur : "l'explorateur Windows a cessé de fonctionner".

Par exemple, lorsque je transfère d'une clé usb vers mon disque dur ou tout autre moyen.

Merci

40 Réponses

Steve Chevillard, le 06/07/2016

Ce problème de plantage de l'explorateur Windows est en effet bien gênant. Sous quel système d'exploitation êtes-vous ? Il y a un bug récent connu pour ceux qui ne sont pas encore passés sous Windows 10 : la mise à jour de Microsoft KB3123862 (liée à la mise à niveau de Windows 10) est connue pour provoquer ce problème... 2 solutions dans ce cas là : passer à Windows 10 (la migration se fait généralement sans problème) ou alors il va falloir remonter les manches et se mettre au travail : il vous faudra tout d'abord supprimer la mise à jour KB3123862. Tester ensuite si la copie des fichiers est de nouveau opérationnelle. Si c'est bon, il vous faudra ensuite désactiver les mises à jour recommandées (http://www.malekal.com/mises-a-jour-windows-update/#desactiver_mise_jour_recommandee) pour éviter que cette mise à jour soit de nouveau installée automatiquement par Windows. Si le problème n'est pas lié à Windows 10, il est possible que le problème vienne d'erreurs sur votre disque dur... Dans ce cas, il vous faudra ouvrir une invite de commande (taper cmd dans la barre de recherche) puis taper dans l'invite de commande : sfc/scannow , cela devrait examiner les fichiers de winiodws et corriger les éventuelles errerurs.

Nahas, le 04/08/2016

Merci beaucoup pour la réponse, j´avais le même problème, ça a fonctionné.

Melsteph, le 19/10/2016

Bonjour, J'ai le même problème depuis peu. En juillet j'avais déjà supprimé la mise à jour KB3123862 et ça avait marché. Mais là ça recommence depuis quelques jours. J'ai fait la commande sfc/scannow mais rien de plus. S'agit-il encore d'une erreur de mise à jour ? Merci pour vos réponses.

Steve Chevillard, le 20/10/2016

Bonjour, Avez-vous le logiciel MyWinLocker installé ? Apparemment ce logiciel peut poser problème, il suffit dans ce cas de le désinstaller. Sinon, une personne à l'air d'avoir le même problème que vous sur le Forum Malekal (investigation en cours): https://forum.malekal.com/windows-explorateur-windows-cesser-fonctionner-t56189.html

Cressan, le 14/02/2017

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé cette mise à jour KB3123862, comment faire du coup ?

Merci

Steve Chevillard, le 15/02/2017

Bonjour, Pourriez-vous préciser votre système d'exploitation svp afin de pouvoir vous aider ? Windows 7, Windows 8, Windows 10 ?

Cressan, le 15/02/2017

Bonjour,

Je suis sous Windows 7, j'ai les même souci que les autres mais je n'ai pas trouvé cette mise à jour KB3123862

Steve Chevillard, le 16/02/2017

Bonjour, Suivez ce tutoriel pour trouver la mise à jour KB3123862 : Dans un deuxième temps, une fois que vous l'aurez trouvé et supprimé, il vous faudra masquer cette mise à jour pour éviter son installation future :

https://social.technet.microsoft.com/Forums/fr-FR/094352c9-c714-41f3-bf5c-65f8c988118b/masquer-les-mises-jour-dans-windows-update?forum=1121

Autre cause possible de ce problème : la présence sur votre ordinateur du logiciel MyWinLocker qui, s'il est présent sur votre ordinateur, devra être désinstallé. Bon courage, n'hésitez pas à nous donner des nouvelles de la résolution ou non de votre problème d'explorateur qui plante !

Cressan, le 17/02/2017

Bonjour,

Merci à vous pour votre aide.

Malgré le tuto, j'ai réussi à trouver toutes les mises à jour sauf celle ci, là je suis perdu... Pourtant, j'ai fat toutes les lignes, j'ai 177 mises à jour et à aucun moment j'ai trouvé la bonne.

Steve Chevillard, le 17/02/2017

Bizarre que vous ne trouviez pas cette mise à jour de Microsoft, le problème vient donc d'une autre mise à jour ou du logiciel Winlocker. Avez-vous regardé dans la liste de vos programmes si vous n'aviez pas Winlocker d'installé sur votre ordinateur ? Voici un lien avec différentes manipulations à tester qui pourraient vous aider : https://forum.pcastuces.com/w_7___explorateur_windows_a_cesse_de_fonctionner-f3s4298.htm

Steve Chevillard, le 17/02/2017

Après quelques recherches complémentaires sur le web, il apparait que les mises à jour suivantes liées à Windows 10 peuvent aussi être désinstallées et masquées : KB2952664, KB3035583, KB3163589, KB3173040

Cressan, le 17/02/2017

Je vais regarder si j'ai celle ci

Encore merci de votre aide

Cressan, le 17/02/2017

J'ai désinstallé celle-ci KB2952664, les autres j'ai pas non plus. J'ai redémarré le pc et malheureusement ça ne change pas le souci

Steve Chevillard, le 17/02/2017

Et avez-vous regardé si vous aviez Winlocker installé ?

Cressan, le 17/02/2017

Je ne l'ai pas, suis quasi certain S'il faut l'installer, avez-vous le lien ?

Steve Chevillard, le 17/02/2017

Non, il ne faut pas l'installer, il aurait pu poser problème s'il avait été installé. Si les mises à jour qui sont connues pour poser problème ne sont pas installées sur votre ordinateur, le responsable est ailleurs... Essayez donc les astuces proposées ici : https://forum.pcastuces.com/w_7___explorateur_windows_a_cesse_de_fonctionner-f3s4298.htm En commençant par analyser votre disque dur et en essayant de réparer les éventuelles erreurs liées au disque dur.

Cressan, le 17/02/2017

ca marche merci vais voir ca

Cressan, le 20/02/2017

Bonjour

Je vous donne de mes nouvelles au sujet de mon cas : j'avais bien ce foutu Winlocker sur mon ordinateur.

Maintenant qu'il est désinstallé, j'ai plus mes soucis.

J'ai aussi fait un nettoyage du disque, j'avais quelques petits soucis qui se sont réparés

Encore merci d'avoir passer du temps pour mon cas

Steve Chevillard, le 20/02/2017

Content que votre problème d'explorateur soit réglé !

Emilie, le 24/02/2017

Merci, j'avais le même problème à cause de Winlocker car je n'avais pas non plus la mise à jour KB3123862.

Micoco, le 03/06/2017

Super grand merci ! ça faisait 1 mois que je m’arrachait les cheveux sur les forums, j'avais tout essayé et rien ! Et aujourd'hui grâce à vous et la suppression de ce 'Mywinlocker' c'est résolu !! encore merci !!!

SOUILLE, le 16/06/2017

Bonjour,

Depuis hier, il m'est impossible de transférer des vidéos et autres documents vers les clés USB.
Apparaissent les informations suivantes sur mon ordinateur ACER Windows 7 (aucun virus détecté sur mon ordinateur):

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: explorer.exe
Version de l’application: 6.1.7601.17514
Horodatage de l’application: 4ce7a144
Nom du module par défaut: psdprotect.dll
Version du module par défaut: 3.1.206.0
Horodateur du module par défaut: 4b664312
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00000000000012de
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: b303
Information supplémentaire n° 2: b3036ebbffbc1c2f88d0201c1b4a1ca4
Information supplémentaire n° 3: b926
Information supplémentaire n° 4: b926c773b4c7841a7ca7395a541c5b04

Comment faire pour se débarrasser de cela afin de retrouver un fonctionnement normal de mon appareil ?

J'apporte les précisions suivantes : j'ai retiré une vidéo de mes documents si bien que le nom du problème n'apparaît plus.

En revanche, lorsque je veux envoyer une vidéo ou un document en cliquant ENVOYER VERS DOCUMENT OU USB, les informations suivantes apparaissent:
1- EXPLORATEUR WINDOWS A CESSE DE FONCTIONNER
2- WINDOWS RECHERCHE UNE SOLUTION AU PROBLÈME
3- EXPLORATEUR WINDOWS REDÉMARRE
4- UNE BANDE VERTE DÉFILE
5- BUREAU S’ÉTEINT ET TOUT DISPARAIT, PUIS TOUT RÉAPPARAIT

En revanche, quand j'envoie ces documents vers DOCUMENT COMPRESSE, DESTINATAIRE ou BUREAU, tout fonctionne sans problème de même que le copier-coller
de documents écrits vers l'extérieur.

Après vérification, OUTIL DIAGNOSTICS DE LA MÉMOIRE WINDOWS précise AUCUN PROBLÈME DÉTECTÉ de même que L'ANTI VIRUS installé sur mon ordinateur
précise AUCUN VIRUS DÉTECTÉ.

Merci pour votre aide.

Astuces et aide informatique , le 19/06/2017

Bonjour,

C’est probablement une erreur sur votre disque dur qui provoque un dysfonctionnement de l’explorateur de Windows. Quand l’explorateur plante, il s’arrête puis redémarre, ce qui ressemble bien au comportement que vous indiquez.

Je vous conseille donc de suivre notre tutoriel pour corriger les erreurs de disque dur : https://www.astuces-aide-informatique.info/1855/reparer-erreurs-disque-dur

Une fois les erreurs de disque dur corrigées, le problème devrait être résolu !

SOUILLE, le 19/06/2017

A PRECISER Lors des mises à jour automatiques sur mon ordinateur du mois de mai, il n'y avait aucun problème, mais depuis celles du 14 juin au soir, les problèmes mentionnés ont commencé le lendemain. Voici les mises à jour installées: KB4023307 Mise à jour de sécurité pour Microsoft Silverlight KB890830 Outil de suppression de logiciels malveillants Windowsx64-juin 2017 KB4022719 2017-06 Correctif cumulatif mensuel de qualité pour Windows7 pour les systèmes basés sur x64 En outre un logiciel appelé "My Winlocker suite" apparaît dans mon ordinateur, mais je ne sais pas s'il est installé (aucune trace de KB3123862 qui pose probléme chez beaucoup de victimes en rapport avec mon problème évoqué) Vous êtes la énième personne qui me proposez un diagnostic différent ce qui ne résout absolument rien à ma situation.

Astuces et aide informatique , le 19/06/2017

A vrai dire, il n’est pas facile d’établir un diagnostic quand on ne dispose pas de la machine pour avoir toutes les informations nécessaires, surtout quand vous oubliez des faits importants…

Je ne suis pas sûr que votre problème est lié à MyWinlocker car le problème est connu depuis longtemps et se serait probablement manifesté bien avant. Vous pouvez cependant tout de même le désinstaller pour être sûr qu’il n’est pas la cause du problème.

Une fois cela fait (et si le problème persiste), faites une analyse et une correction de votre disque dur comme je vous l’ai suggéré précedemment, cela permettra d’enlever un potentiel problème de disque dur des causes possibles de votre problème.

Car le même phénomène (plantage de l’explorateur) n’a pas une seule et unique cause…

SOUILLE, le 19/06/2017

Bonjour, Impossible de suivre vos indications qui portent sur WINDOWS 10. Le mien est un ACER WINDOWS 7 et la présentation est totalement différente. Je n'y connais rien et je ne sais qui peut m'aider de vive voix pour régler mon problème. En outre, je ne comprends à tout ce charabia d'explications qui circulent sur les forums.

Astuces et aide informatique , le 20/06/2017

Bonjour,

Avez-vous désinstallé myWinLocker ? C’est la première chose à faire vu que le problème de plantage de l’explorateur sous Windows 7 a été de nombreuses fois résolu grâce à la suppression de ce logiciel.
Petite rappel pour désinstaller un programme sous Windows 7: http://www.commentcamarche.net/contents/1418-windows-7-installer-desinstaller-un-programme

En ce qui concerne la correction des erreurs de disque dur (à faire après suppression de MyWinLocker), voici 2 tutoriels pour Windows 7 qui devraient vous aider :
http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/3246.htm
https://www.vulgarisation-informatique.com/chkdsk.php

Bon courage !

SOUILLE, le 21/06/2017

Désolé, rien ne marche et myWinLocker ne semble pas être installé sur mon ordinateur car lorsque je clique pour désinstaller une fenêtre s'ouvre pour m'indiquer le commencement de son installation. Pour le reste, toutes les autres tentatives (la correction des erreurs du disque dur) ont échoué et le problème demeure.

Astuces et aide informatique , le 22/06/2017

Après des recherches approfondies sur le web, il apparait bien que c’est MyWinLocker le responsable de votre problème : dans votre rapport du crash de l’explorer, il est mentionné la dll psdprotect.dll. Ce fichier est bien lié à MyWinLocker (http://shellfix.nirsoft.net/fix_shell_problem.html?id=487&dll=psdprotect.dll). Même si le programme n’est pas installé complètement, il est préinstallé sur les ordinateurs Acer et il y a donc des fichiers liés à ce programme dans votre ordinateur…

Pour désinstaller MyWinlocker, je vous conseille de télécharger/installer et utiliser le logiciel Revo Uninstaller qui est très efficace pour supprimer un programme récalcitrant cela devrait résoudre pour de bon votre problème.

Voici un tutoriel pour Revo Uninstaller : http://www.commentcamarche.net/faq/27677-desinstaller-un-programme-proprement-avec-revo-uninstaller

Bon courage, vous touchez au but !

Gilbert Belgrano, le 29/06/2017

Bonjour,

Un grand merci pour ces explications détaillées qui m'ont permis de résoudre le problème d'explorateur Windows qui plantait en faisant un copié-collé d'un fichier.

Ce problème est apparu après avoir fait des mises à jour de sécurité le 28 juin 2017 (dont KB4022719, qui s'est avérée ensuite impossible à désinstaller).

En 1er, j'ai tapé l'invite de commande : sfc/scannow, ce qui a trouvé et réparé des fichiers endommagés.

Le problème ayant persisté, j'ai supprimé MyWinLocker et après un redémarrage, tout est rentré dans l'ordre !
Pour info : Windows 7 et PC Acer Aspire 7741G.

Encore Merci !

Berthe Blanche, le 29/06/2017

Bonjour,

Idem pour moi pas de KB3123862, problème survenu avec une MàJ du 20 juin, la restauration à une date antérieure fonctionnait à condition de ne pas redémarrer...

J'ai donc viré MyWinlocker suite, l'explorateur refonctionne en copier/coller, par contre je trouve que ça rame depuis...
Vais programmer une analyse de C:

Windows7 et Acer Aspire 7745G

Merci à tous!

SOUILLE PATRICK, le 01/07/2017

Bonjour, Suite à mon problème, j'ai contacté les techniciens en informatique liés à mon abonnement DARTY BOX qui ont enfin réglé cette situation après une heure de prise en main à distance. Peu avant, je leur avais expliqué en détail le problème dont ils n'avaient jamais eu connaissance et ont adressé un rapport à Microsoft. Le logiciel incriminé a été désactivé et tout est rentré dans l'ordre. POURVU QUE CELA DURE. Merci pour vos informations qui m'ont été utiles pour mettre fin à ces difficultés. Cordialement, M. SOUILLE

Slirow, le 28/07/2017

Bonjour,

J'ai le même problème quand je lance le jeu "world of tank blitz" sur steam.

Ca me fait toujours "explorateur windows a cessé de fonctionner" "explorateur windows redémarre" puis tout disparait et réapparait.

Je suis sous windows 7

Astuces et aide informatique , le 28/07/2017

Pas sûr que la même solution fonctionne pour vous… Jouez vous sur un ordinateur Acer ? Avez-vous regardé si vous aviez le programme MyWinLocker installé sur votre PC ?

Slirow, le 30/07/2017

j'ai pas MyWinLocker et je suis sur ASUS X53S SERIES

Astuces et aide informatique , le 31/07/2017

La cause du plantage de l’explorateur Windows est donc différente de celle évoquée ici liée aux ordinateurs portable Acer et au logiciel MyWinLocker.

3 choses à faire pour tenter de résoudre votre problème :
– Vérifier Windows et tous vos pilotes soient bien à jour (notamment ceux de la carte graphique + DirectX)
– Exécuter la commande sfc /scannow dans l’invite de commande de Windows afin de vérifier que votre Windows n’est pas corrompu
– Effectuer une analyse de votre disque dur et éventuellement corriger les erreurs s’il y en a comme expliqué dans le tutoriel pour réparer une partition de disque dur.

Si vous avez toujours le même problème, je vous recommande fortement de poser la question directement à la communauté Steam sur le forum francophone officiel (https://steamcommunity.com/discussions/forum/25/) car il est aussi bien possible que le bug soit lié à Steam ou à votre jeu et non à Windows…

Bon courage

Slirow, le 01/08/2017

Y'a que ma carte graphique qui est pas a jour (je l'ai mise a jour ya 1 mois mais avant j'avais jamais fait de mise a jour et y'avais pas de problème.+ la commande n'a jamais été faites sur mon ordi mais j'ai advanced system care 10 + iobit malware fighter + smart defrag (équivalent de l'analyse du disque dur?).

Astuces et aide informatique , le 01/08/2017

Mettez à jour le pilote de votre carte graphique avant toute chose, il y a peut être un correctif à votre problème avec la dernière mise à jour ;)

Shiggota, le 01/08/2017

Bonsoir, j'avais il y a encore une petite dizaine de minutes le même problème que vous "L'explorateur Windows a cessé de fonctionner".

Mais grâce à votre aide la solution était tout simplement de désinstaller l'application "MyWinLocker".

Pour l'instant le problème est résolu. Maintenant plus qu'à attendre et voir si la solution est définitive.

Merci pour votre aide !

Fred, le 10/08/2017

Bonjour,

J'ai profité de votre travail. En effet, "MyWinlocker" était aussi la cause de mes soucis.

Merci beaucoup à vous !

Imed, le 22/09/2017

Bonjour,

Hier soir, soudainement j'ai eu le même problème: je suis sous windows 7 avec un PC ACER et je ne peux plus copier/coller mes fichiers.

L'explorateur plante en disant : Windows explorer a cesser de fonctionner... et c'est en désinstallant MyWinLocker, comme est préconisé en haut que tout est rentré en ordre, et le copier coller est a nouveau fonctionnel.

Merci a vous.

Haenel, le 27/09/2017

Bonjour, pour ma part, c'est l'inverse: il a fallu, compte tenu qu'aucune solution ne fonctionnait, que je désinstalle la mise à jour du pilote de la carte graphique pour réinstaller l'ancienne version; depuis tout fonctionne: si ça peut aider

Minouchat, le 07/10/2017

Bonjour, J'ai tout comme vous de temps en temps des fichiers qui plantent l'explorateur de fichiers, et que malheureusement il est impossible de supprimer, car l'explorateur plante avant de pouvoir le faire, aujourd'hui c'était un gros fichier video de 10Go qui le faisait planter. Une solution qui marche à tous les coups c'est d'utiliser Filezilla. Il permet de supprimer ou de renommer un fichier, sans aucun problème. L'objectif initial bien entendu de Filezilla n'est pas de faire cette manip, mais il permet de voir ses fichiers et cela suffit. Ne vous laissez donc pas influencer par la description de Filezilla, qui a un tout autre but, mais ce sont des fonctions que vous n'aurez pas besoin d'utiliser pour faire cette manip.

Pili, le 09/10/2017

Mille merci!! Je rejoins la liste de ceux ayant le même problème et le résolvant en supprimant Mywinlocker. Mais c'est quoi ce logiciel? Apparemment il était sur mon ordi depuis 2010...

AKILAM5, le 23/10/2017

Bonjour, Acer aspire 5610 sous Windows 7 (mywinlocker installé à l'origine 2010). Problème identique sur explorateur windows. J'ai desinstallé myinlocker et ça refonctionne correctement. Merci pour la résolution ça faisait un moment que je cherchais. Bonne journée

Adri, le 09/03/2018

pour ma part cetait bien le logiciel mywinlocker le problème . merci de votre aide.

CERISIER, le 15/04/2018

Bonjour Un grand merci pour votre aide Moi aussi c'était Winlocker qui m’empêchait de faire copier / coller alors que j'installais un NAS Je cherchais sans succès à désinstaller les mises à jour Windows et je ne trouvais pas la mise à jour citée Grace à vous, je peux enfin faire le backup de mon système Top Merci encore Denis

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