Imprimante WIFI non reconnue par ordi sous windows 10

Par , le 08/03/2018 , mis à jour le 25/02/2019 - 2 minutes de lecture

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Véronique Crovetto, le 08/03/2018

Bonjour, Je viens d'acquérir ma première imprimante HP ENVY 5000 SERIES. Un proche a tenté de la paramétrer, mon ordi sous Windows 10 ne la reconnait pas. Elle n'est nulle part, même pas dans la gestion des périphériques, est totalement absente. Par contre, elle fonctionne très bien sous Android -téléphone et tablette. Des pilotes ont été installés et mis à jour, en vain. Elle s'allume quand on lui demande, tout va bien, mais refuse tout ce qui vient de l'ordi. Et moi-même n'y connais pas grand-chose. Que faire ? Véro

2 Réponses

Steve Chevillard, le 08/03/2018

Bonjour,

Essayez d'installer le pilote depuis le Microsoft Store (cliquez sur le menu démarrer de Windows 10 et tapez Microsoft Store si vous ne trouvez pas de raccourcis). Installez l'application HP Smart et voyez si votre imprimante est reconnue.

Si malgré l'installation du pilote, votre imprimante n'est pas reconnue, désactivez votre antivirus et le parefeu Windows (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4028544/windows-turn-windows-firewall-on-or-off). Cela peut bloquer parfois la détection de l'imprimante.

Cordialement

Crovetto Véronique, le 08/03/2018

Bonsoir et MERCI ! J'aurai passé du temps et de la patience à chercher. Il a effectivement fallu que j'installe l'app HP SMART et terminer la configuration, dont la sécurité, qui apparemment n'avaient pas abouti. En somme, rien n'était simple comme on le dit Merci Véro

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