Imprimante HP Smart Tank 7300 non reconnue

Bonjour,

Une imprimante HP Smart Tank 7300 qui fonctionnait bien puis qui disparaît du jour au lendemain, sans manipulation particulière de votre part, pointe presque toujours vers le même coupable : la connexion Wi-Fi entre l’imprimante et votre ordinateur. Ce modèle communique avec votre réseau, pas uniquement par câble, donc dès que cette liaison se coupe, ni l’impression ni la numérisation ne fonctionnent, ce qui correspond exactement à ce que vous décrivez.

Commencez par le plus simple avant d’aller chercher plus loin. Éteignez l’imprimante, votre box internet et votre ordinateur, attendez une trentaine de secondes, puis rallumez la box en premier, l’imprimante ensuite, et enfin l’ordinateur. Un redémarrage complet règle une bonne partie de ces pertes de connexion, notamment quand la box a changé d’adresse IP après une coupure ou une mise à jour.

Si le problème persiste, regardez l’écran de votre imprimante. L’icône Wi-Fi doit rester allumée fixe, pas clignotante. Si elle clignote ou reste éteinte, l’imprimante a perdu sa connexion réseau et il faut la reconnecter. Ouvrez l’application HP Smart sur votre ordinateur ou votre smartphone : si elle affiche « Aucune imprimante détectée », HP conseille de repasser par le mode de configuration Wi-Fi. Sur le panneau de commande, maintenez le bouton Informations enfoncé trois secondes, puis appuyez sur Informations et Annuler jusqu’à ce que le voyant Wi-Fi clignote : l’imprimante bascule alors en mode configuration, et HP Smart peut la détecter à nouveau sur votre réseau.

Si l’application ne trouve toujours pas l’imprimante, le souci peut aussi venir du pilote installé sur votre PC plutôt que du réseau. Ouvrez Paramètres puis Bluetooth et appareils, Imprimantes et scanners, et vérifiez si votre HP Smart Tank 7300 apparaît, même signalée hors ligne. Si c’est le cas, redémarrez le service d’impression : tapez services.msc dans la recherche Windows, repérez « Spouleur d’impression », clic droit puis Redémarrer. Ce service se bloque parfois après une mise à jour Windows et empêche à la fois l’impression et la numérisation, exactement le symptôme que vous décrivez.

Ces manipulations résolvent la grande majorité des pertes de connexion soudaines. Nous avons détaillé la marche à suivre complète, y compris pour les imprimantes qui ne réapparaissent plus du tout dans Windows, dans notre article sur le dépannage d’une imprimante après une mise à jour Windows. Une fois l’imprimante reconnue, la numérisation refonctionne automatiquement puisqu’elle passe par la même connexion : notre guide pour scanner un document depuis une imprimante multifonction reprend les différentes méthodes si besoin.

Un visiteur avait rencontré un souci comparable avec une imprimante HP en Wi-Fi totalement invisible depuis l’ordinateur : vous trouverez son échange, avec d’autres pistes, dans cette discussion sur une imprimante HP non reconnue.

Si malgré tout votre imprimante reste invisible, précisez-moi si elle est reliée par câble USB ou uniquement en Wi-Fi, la version de Windows que vous utilisez, et si un message d’erreur particulier s’affiche dans l’application HP Smart. Je pourrai alors vous orienter plus précisément.

Bonjour,

Ce détail change tout : un voyant Wi-Fi qui clignote en continu, sans jamais devenir fixe, signifie que l’imprimante cherche votre réseau mais n’arrive pas à s’y connecter. Ce n’est donc plus un problème de pilote Windows, l’entrée « par défaut » dans Imprimantes et scanners et le statut « hors ligne » dans HP Smart ne sont que la conséquence de cette absence de connexion réseau, pas la cause.

Le plus efficace maintenant est de refaire l’appairage entièrement depuis l’application plutôt que d’espérer que l’imprimante se reconnecte seule. Sur votre téléphone ou votre ordinateur, ouvrez HP Smart, supprimez l’imprimante actuellement listée, puis lancez Ajouter une imprimante pour repartir sur une configuration propre. Avant de commencer, activez le Bluetooth sur l’appareil qui sert à la configuration, l’application s’en sert pour détecter l’imprimante à proximité, et si vous passez par un smartphone, activez aussi la localisation dans les réglages, sans quoi HP Smart refuse parfois de chercher les appareils sans fil à proximité.

Rapprochez également l’imprimante de la box, à moins de huit mètres et sans mur épais entre les deux le temps de la configuration, un signal trop faible provoque exactement ce clignotement permanent. Si votre box diffuse deux réseaux séparés, l’un en 2,4 GHz et l’autre en 5 GHz, choisissez bien le réseau 2,4 GHz au moment de saisir le mot de passe : c’est celui que la plupart des imprimantes Wi-Fi grand public utilisent, et se tromper de bande provoque le même symptôme.

Si malgré une nouvelle tentative rapprochée l’imprimante refuse toujours de passer au bleu fixe, le bouton Sans fil à l’arrière ou sur le dessus de l’imprimante permet de forcer un appairage WPS : appuyez sur le bouton WPS de votre box, puis dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton Sans fil de l’imprimante enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote rapidement. Cette méthode contourne complètement la saisie du mot de passe et fonctionne même quand l’appairage via l’application échoue.

Nous avions déjà évoqué ce type de blocage réseau, avec d’autres pistes de dépannage utiles pour les imprimantes qui refusent de rester visibles sur le réseau, dans notre article sur le dépannage d’une imprimante après une mise à jour Windows et dans cette discussion sur une imprimante HP Wi-Fi non reconnue.

Dites-moi ce que fait le voyant après cette nouvelle tentative rapprochée : s’il reste bleu fixe, l’imprimante réapparaîtra automatiquement dans Windows en quelques minutes. S’il continue de clignoter malgré tout, indiquez-moi le nom exact de votre box internet, cela m’aidera à vérifier si un réglage particulier de sécurité Wi-Fi peut bloquer la connexion.

Rebonjour,

Aucune bêtise de votre côté, oubliez le bouton sans fil et le WPS, on va faire plus simple. Plutôt que de chercher un bouton précis sur votre imprimante ou sur votre box, une restauration complète des paramètres d’usine réglera le problème d’un coup : elle efface la configuration réseau bloquée qui empêche votre HP Smart Tank 7300 de se reconnecter, sans que vous ayez à identifier quoi que ce soit sur la Bbox.

Voici la marche à suivre exacte pour votre modèle, directement depuis le panneau de commande de l’imprimante. Maintenez le bouton Informations enfoncé pendant cinq secondes, jusqu’à ce que tous les boutons du panneau de commande s’allument. Ouvrez ensuite le panneau d’accès à l’encre, sur le côté de l’imprimante. Une fois ce panneau ouvert, maintenez les boutons Informations et Annuler enfoncés ensemble pendant trois secondes. Patientez environ vingt secondes sans toucher à rien, puis refermez le panneau d’accès à l’encre : l’imprimante repart alors avec des paramètres d’usine tout neufs.

Cette restauration efface aussi la connexion Wi-Fi enregistrée, ce qui est justement ce que l’on cherche ici. Il faudra donc reconfigurer l’imprimante depuis HP Smart juste après, comme lors d’une première installation : lancez Ajouter une imprimante dans l’application, sélectionnez votre réseau dans la liste proposée, et saisissez le mot de passe Wi-Fi manuellement plutôt que de compter sur une détection automatique. C’est cette étape, et non un bouton caché sur la Bbox 4K, qui rétablira la connexion.

Une fois l’imprimante reconnectée, elle devrait réapparaître dans Imprimantes et scanners sous Windows 11 sans manipulation supplémentaire. Si ce n’est pas encore le cas à ce stade, notre article sur le dépannage d’une imprimante après une mise à jour Windows reprend les étapes suivantes.

Dites-moi comment se passe cette restauration, et surtout si le voyant Wi-Fi finit par rester fixe une fois le mot de passe ressaisi.

Rebonjour,

Je comprends votre agacement, et à ce stade, après une restauration d’usine et plusieurs tentatives, le problème ne vient probablement plus de l’imprimante elle-même mais de la Bbox. Par défaut, les Bbox Bouygues diffusent un seul nom de réseau qui mélange les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, et c’est justement ce genre de fusion qui empêche certains appareils, dont beaucoup d’imprimantes, de s’y connecter correctement : l’appareil tente de rejoindre le réseau, se voit orienté vers la bande 5 GHz qu’il ne sait pas utiliser, et reste bloqué à clignoter indéfiniment.

La solution consiste à séparer les deux bandes pour que le réseau 2,4 GHz porte son propre nom. Depuis un ordinateur connecté à votre box, ouvrez un navigateur et rendez-vous sur mabbox.bytel.fr, connectez-vous avec vos identifiants, puis allez dans l’onglet Wifi et ses Paramètres avancés. Vous y trouverez un bouton pour séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz. Une fois cette séparation activée, un second réseau apparaît, généralement identique au premier avec la mention 5GHz ajoutée à la fin de son nom, ce qui signifie que le réseau d’origine redevient purement 2,4 GHz.

Retournez ensuite dans l’application HP Smart, relancez Ajouter une imprimante, et choisissez bien le réseau sans la mention 5 GHz dans la liste avant de saisir le mot de passe. Le voyant Wi-Fi de l’imprimante devrait enfin passer au bleu fixe dans les secondes qui suivent.

Si vous voulez vérifier l’hypothèse avant même de toucher aux réglages de la box, un test rapide existe : créez un partage de connexion Wi-Fi depuis votre smartphone et essayez de connecter l’imprimante à ce réseau temporaire. Si elle s’y connecte sans difficulté, cela confirme que l’imprimante fonctionne normalement et que le réglage de la Bbox est bien en cause.

Dites-moi si le voyant reste enfin fixe une fois connecté au réseau 2,4 GHz dédié.

Rebonjour,

Ce message est trompeur, il ne concerne pas vraiment l’alimentation de l’imprimante. HP Smart l’affiche par défaut dès qu’il n’arrive à détecter aucune imprimante à proximité, que ce soit en Wi-Fi, en Bluetooth ou en USB, même si l’appareil est bel et bien allumé. Comme la connexion Wi-Fi ne s’établit toujours pas de votre côté, l’application n’a tout simplement aucun moyen de la voir.

Le plus fiable à ce stade est de contourner complètement la détection sans fil en reliant l’imprimante à votre ordinateur avec un câble USB, le temps de la configuration. Ce type de câble, USB type A vers USB type B, n’est pas toujours fourni avec les imprimantes Smart Tank puisqu’elles sont pensées pour le sans fil, un modèle basique à quelques euros suffit si vous n’en avez pas déjà un qui traîne. Une fois le câble branché, rouvrez HP Smart : l’imprimante devrait être détectée immédiatement puisque la communication passe alors par le câble et non par le Wi-Fi.

Depuis cette connexion USB, ouvrez les réglages de l’imprimante dans l’application et cherchez la section réseau, généralement nommée Paramètres réseau ou Wi-Fi selon la version. Vous pourrez y sélectionner votre réseau 2,4 GHz dédié, si vous avez suivi l’étape de séparation des bandes sur votre Bbox, et saisir le mot de passe directement depuis cet écran, sans dépendre de la détection sans fil défaillante. Une fois la connexion Wi-Fi validée par ce biais, vous pourrez débrancher le câble USB, l’imprimante continuera de fonctionner en Wi-Fi seul.

Si HP Smart ne détecte toujours rien même en USB, cela indiquerait plutôt un souci matériel sur l’imprimante elle-même, et à trois mois d’achat, elle reste couverte par la garantie constructeur : contactez alors directement le support HP pour un échange ou une réparation plutôt que de continuer à chercher du côté du réseau.

Dites-moi si le câble USB permet enfin à l’application de voir l’imprimante.

Bonjour,

Vous avez bien fait d’aller jusqu’au test USB avant de vous arrêter là, et le fait qu’un ami à l’aise en informatique n’ait rien pu tirer de plus confirme ce que je commençais à soupçonner : le souci ne vient plus ni de votre box ni de votre configuration, mais probablement de l’imprimante elle-même. Une carte réseau interne défaillante empêche parfois toute connexion, aussi bien en Wi-Fi qu’en USB, sans qu’aucune manipulation logicielle ne puisse la réparer.

Le retour chez Boulanger est donc la bonne démarche. Votre imprimante a trois mois, elle est largement couverte par la garantie légale de conformité, valable deux ans en France : l’échange ou la réparation ne devrait rien vous coûter, et vous n’avez pas à passer par HP directement puisque cette garantie s’applique auprès du vendeur. Gardez votre ticket de caisse ou votre facture sous la main, c’est généralement tout ce qu’on vous demandera.

Bon courage pour la suite.