Problème pour inscription sur Instagram

Bonjour,

Le blocage que vous décrivez est classique, et il se règle facilement. Sur un ordinateur, Instagram vous laisse le choix entre un numéro de téléphone et une adresse email au moment de l’inscription. Puisque le code par SMS ne vous parvient pas, le plus simple est de contourner complètement cette étape en vous inscrivant avec une adresse email. Le code de vérification arrive alors dans votre boîte de réception, pas par téléphone.

Voici la marche à suivre. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur la page d’inscription d’Instagram. Dans le champ intitulé Numéro de mobile ou e-mail, saisissez votre adresse email au lieu de votre numéro. Complétez le reste du formulaire, nom, nom d’utilisateur et mot de passe, puis validez. Instagram vous envoie un code à six chiffres par email. Pensez à regarder votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas tout de suite, c’est souvent là qu’il se glisse.

Si vous préférez malgré tout garder votre numéro, sachez pourquoi ça coince. À force de relancer l’envoi, Instagram finit par bloquer temporairement les nouveaux codes vers le même numéro, par sécurité. Il faut alors laisser reposer 24 heures avant de réessayer. Vérifiez aussi que le numéro est écrit au bon format, avec l’indicatif du pays, soit +33 pour la France suivi de votre numéro sans le zéro du début.

Pour recevoir ce code par email, il vous faut une adresse valide et accessible. Si vous n’en avez pas encore, ou si vous souhaitez en créer une dédiée à vos réseaux sociaux, j’ai rédigé un guide pas à pas pour créer une adresse email gratuite en quelques minutes. Gmail reste le plus accessible quand on débute, et je détaille toute la procédure dans mon guide complet sur Gmail.

Un dernier point. Une fois le compte créé, prenez le temps de bien le protéger, car Instagram est une cible régulière des pirates. Je réunis mes conseils de sécurité dans mon article consacré aux techniques de piratage d’un compte Instagram et, surtout, aux moyens de s’en prémunir.

Tenez-moi au courant si le code tarde encore à arriver, on débloquera ça ensemble.

Fabien

Merci pour ce retour très clair, il me dit exactement ce qui se passe.

Vous n’y êtes pour rien. En multipliant les tentatives hier après-midi, vous avez déclenché une protection anti-robot d’Instagram. La plateforme considère qu’une série de créations de comptes depuis le même ordinateur ressemble à l’activité d’un bot, alors elle impose une vérification par téléphone obligatoire à la fin, puis bloque temporairement l’envoi des SMS. C’est pour cette raison que changer d’adresse email ne suffit pas : le blocage suit votre ordinateur et votre connexion internet, pas seulement votre pseudo. La fenêtre privée vous a sortie de la boucle d’affichage, mais elle ne remet pas ce compteur à zéro.

Première chose, et la plus utile : arrêtez les tentatives aujourd’hui. Chaque nouvel essai renforce le blocage au lieu de le lever. Laissez reposer 24 à 48 heures sans rien relancer. Beaucoup de personnes confrontées au même souci reçoivent enfin le SMS le lendemain, sans avoir rien changé, une fois la protection retombée.

Ensuite, la méthode qui aboutit le plus souvent. Instagram est d’abord pensé pour le mobile, et la création de compte depuis l’application passe presque toujours mieux que depuis un ordinateur. Installez l’application Instagram sur votre smartphone en vous connectant simplement à votre wifi à la maison. Pas besoin de forfait data ni d’utiliser votre téléphone « en ligne » au quotidien : le wifi suffit pour cette seule étape. Créez le compte depuis l’appli, validez le code, et vous pourrez ensuite très bien revenir sur votre ordinateur pour l’utiliser, ou laisser le téléphone de côté. Le passage par l’appli sert juste à franchir le mur de vérification.

Si vous tenez à rester sur l’ordinateur avec votre numéro, vérifions les causes concrètes qui bloquent le SMS. Un numéro de téléphone ne peut être associé qu’à un seul compte Instagram : si vous avez déjà eu un compte par le passé avec ce numéro, c’est sans doute là que ça coince. Pensez aussi à votre opérateur, car certains forfaits filtrent les SMS dits « à numéro court » utilisés pour ces codes, et un simple appel au service client permet de vérifier que rien n’est bloqué sur votre ligne. Vérifiez aussi que le numéro saisi est bien un mobile classique, pas une ligne fixe ni un numéro internet de type VoIP, qu’Instagram refuse. Sur l’écran d’attente du code, laissez passer quelques minutes avant de cliquer une seule fois sur Renvoyer le code, sans enchaîner les demandes.

Une fois le compte enfin créé, activez tout de suite la double authentification pour le protéger. Je vous explique le principe et son intérêt dans mon article sur l’authentification à double facteur, et vous retrouverez le reste des bons réflexes dans mon guide pour sécuriser ses comptes en ligne.

Mon conseil, dans l’ordre : laissez retomber le blocage cette nuit, puis tentez la création depuis l’application sur votre smartphone en wifi. C’est le chemin qui a le plus de chances d’aboutir sans y repasser un après-midi entier.

Dites-moi ce que ça donne, on ira plus loin si besoin.

Merci pour ce message, et rassurez-vous tout de suite sur deux points.

Oubliez le smartphone. Puisque vous êtes bien plus à l’aise sur votre ordinateur, on reste sur l’ordinateur. Ce n’était qu’une option parmi d’autres, pas un passage obligé.

Surtout, je crois que vous avez mis le doigt sur la vraie cause. Un numéro de téléphone ne peut être rattaché qu’à un seul compte Instagram. Comme votre numéro de carte prépayée est déjà associé à votre ancien compte, Instagram refuse de valider un nouveau compte avec ce même numéro, et vous tournez en rond sur l’étape du code. Ce n’est donc pas votre ordinateur qui pose problème, c’est le numéro.

La bonne nouvelle, c’est que cela ouvre une solution bien plus simple que d’en créer un nouveau : récupérer votre ancien compte plutôt que d’en ouvrir un autre. Même si l’adresse email d’origine n’existe plus, Instagram permet de passer par le numéro de téléphone. Voici comment. Après avoir laissé retomber le blocage pendant 24 à 48 heures, rendez-vous sur la page de réinitialisation d’Instagram à l’adresse instagram.com/accounts/password/reset. Au lieu d’une adresse email, saisissez votre numéro de carte prépayée. Instagram vous envoie alors un SMS avec un lien pour définir un nouveau mot de passe, et vous reprenez la main sur le compte. Une fois connectée, allez dans les réglages pour remplacer l’ancienne adresse email, désormais inutilisable, par une adresse valide, et vous voilà tranquille.

Un point à vérifier avant tout, car il explique peut-être pourquoi aucun SMS n’arrive. Les cartes prépayées reçoivent parfois mal les SMS envoyés depuis un « numéro court » à cinq chiffres, celui qu’utilisent les services pour ces codes. Et si la carte n’a plus de crédit ou que sa durée de validité a expiré, la ligne peut ne plus recevoir aucun SMS. Assurez-vous donc que votre carte prépayée est toujours active, avec un crédit valable, avant de retenter quoi que ce soit. Un test tout bête : demandez à un proche de vous envoyer un SMS sur ce numéro. S’il arrive, la ligne fonctionne. Sinon, tout part de là, et il faudra d’abord réactiver la carte.

Si la récupération n’aboutit pas, il faudra alors libérer ce numéro avant de pouvoir le réutiliser sur un compte neuf, ou vous tourner vers un autre numéro. Commençons par le plus simple, la récupération de l’existant, qui vous évite en prime de repartir de zéro.

Pour la nouvelle adresse email à placer sur le compte, si vous préférez en créer une dédiée à vos inscriptions, mon guide pour créer une adresse email gratuite vous montre la marche à suivre en quelques minutes. Et pour ne plus jamais vous retrouver enfermée dehors, prenez l’habitude de noter et de conserver vos identifiants proprement : je réunis mes conseils dans mon article sur le mot de passe fort et les gestionnaires de mots de passe.

Tenez-moi au courant après votre test de SMS et la tentative de récupération.

Très bonne journée à vous aussi,

Vous avez bien fait d’attendre mon retour. Ce message d’erreur est même une bonne nouvelle déguisée, car il nous apprend quelque chose.

« Les informations de connexion que vous avez entrées sont incorrectes » signifie que vous avez essayé de vous connecter, donc de saisir un identifiant et un mot de passe, et que le mot de passe ne correspondait pas. C’est logique, vous ne le connaissez plus. Se connecter et récupérer un compte sont deux choses différentes. Pour récupérer, il ne faut surtout pas tenter de se connecter, mais passer par la page dédiée, celle qui ne demande aucun mot de passe et se contente de vous envoyer un lien pour en définir un nouveau.

Avant de retoucher à Instagram, deux vérifications qui ne consomment aucune tentative et ne risquent donc rien.

La première, et la plus maligne. Si vous aviez créé votre ancien compte depuis cet ordinateur, votre navigateur a peut-être enregistré le mot de passe à l’époque. Il suffit d’aller le consulter. Vous ouvrez les réglages de votre navigateur, la section des mots de passe enregistrés, et vous cherchez la ligne « instagram.com ». Si elle existe, vous tenez votre mot de passe, et vous pourrez vous reconnecter directement, sans le moindre SMS. La manipulation pour Chrome, Firefox et les autres est détaillée dans notre article pour retrouver un mot de passe enregistré dans son navigateur. Commencez par là, c’est le chemin le plus court.

La seconde vérification concerne le SMS lui-même, et vous l’avez peut-être déjà faite. Demandez à un proche de vous envoyer un simple SMS sur votre carte prépayée. S’il arrive, la ligne fonctionne et on peut compter dessus. S’il n’arrive pas, inutile d’aller plus loin du côté d’Instagram : c’est la carte qu’il faut d’abord réactiver ou recharger, car une prépayée périmée ne reçoit plus rien.

Une fois ces deux points réglés, vous ferez une seule tentative propre, sur la bonne page. Rendez-vous sur instagram.com/accounts/password/reset et, pour réinitialiser votre mot de passe, saisissez votre numéro de carte prépayée avec l’indicatif, soit +33 suivi du numéro sans le zéro du début. Deux réponses sont alors possibles. Soit Instagram indique qu’un lien vient de vous être envoyé, et vous n’avez plus qu’à attendre le SMS. Soit il affiche qu’aucun compte n’est associé à ce numéro, et dans ce cas c’est que votre ancien compte n’existe plus, donc que le numéro est désormais libre, ce qui vous permettra enfin de créer un compte neuf avec lui sans blocage. Si vous vous souvenez du pseudo de l’ancien compte, essayez aussi de le saisir sur cette même page, cela aide parfois à retrouver le compte quand le numéro seul ne suffit pas.

Rassurez-vous, une action réfléchie de temps en temps ne relance pas le blocage. Celui-ci venait des tentatives répétées et rapprochées, pas d’un essai isolé. Faites donc un seul essai par méthode, puis dites-moi ce que ça donne.

Merci à vous pour ces précisions, elles éclairent tout le dossier. Et je comprends mieux pourquoi rien ne fonctionnait jusqu’ici.

Ce que vous décrivez porte un nom simple. Votre ancien ordinateur gardait la session ouverte en permanence, un peu comme une porte laissée entrebâillée : Instagram ne vous redemandait jamais rien parce que le navigateur conservait votre connexion. En changeant de machine, la porte s’est refermée, et vous vous retrouvez devant sans la clé. C’est pour cela que vos identifiants vous échappent aujourd’hui, vous ne les avez tout simplement plus tapés depuis des années.

D’où ma question, et c’est la plus importante de toutes celles que je vous ai posées : avez-vous encore votre ancien ordinateur quelque part, même rangé dans un placard ? S’il est toujours en votre possession et qu’il démarre encore, deux chances s’ouvrent d’un coup. Rallumez-le, connectez-le à internet, ouvrez le navigateur que vous utilisiez à l’époque et rendez-vous sur instagram.com. Si la session est encore active, vous arriverez directement sur votre compte, sans mot de passe. Dans ce cas, ne fermez surtout rien et filez immédiatement dans les réglages du compte pour remplacer l’adresse email par une adresse valide, puis définir un nouveau mot de passe que vous noterez cette fois. Vous reprenez la main en deux minutes.

Si la session s’est éteinte entre-temps, tout n’est pas perdu pour autant, car ce même navigateur a peut-être enregistré votre mot de passe à l’époque. Vous irez le consulter dans la section des mots de passe enregistrés, à la ligne « instagram.com ». Je détaille la manipulation pour chaque navigateur dans mon article pour retrouver un mot de passe enregistré dans son navigateur. Vous y trouverez au passage le pseudo exact du compte, ce qui vous manque aussi.

Concernant le message « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. », il ne veut pas dire grand-chose en soi. C’est le message générique d’Instagram, qui apparaît soit quand la protection anti-robot se réveille, soit quand le numéro saisi ne correspond à aucun compte. Comme vous n’êtes plus certaine du numéro de l’époque, les deux explications tiennent la route. Ne relancez pas le bouton « Continuer » en boucle, cela ne fera qu’aggraver le blocage.

Je vais être franc avec vous sur la suite, vous avez trop travaillé sur ce problème pour que je vous laisse espérer sans raison. Sans certitude sur le pseudo, sans accès à l’adresse email et sans certitude sur le numéro, les chances de récupérer l’ancien compte sont faibles. Il reste une procédure de dernier recours, la vérification d’identité par vidéo, où Instagram compare une courte vidéo de votre visage aux photos de votre profil. Elle passe presque uniquement par l’application mobile, et elle suppose que le compte contienne des photos de vous reconnaissables. Si l’ancien ordinateur ne donne rien, ce sera la seule porte restante, avec l’aide d’un proche pour la partie smartphone si besoin.

Maintenant, permettez-moi un pas de côté, en tenant compte de ce que vous m’avez confié sur cette personne qui vous harcèle depuis des années. Cet ancien compte est justement celui qui était rattaché à une adresse email compromise et à un pseudo qu’il connaissait peut-être. Le récupérer reviendrait à rallumer un point de repère. Repartir sur un compte entièrement neuf n’est pas seulement plus simple techniquement, c’est aussi plus sain pour votre tranquillité. Nouveau pseudo sans lien avec l’ancien ni avec votre vrai nom, nouvelle adresse email créée pour l’occasion, compte réglé en privé dès le premier jour, et surtout le paramètre qui empêche qu’on vous retrouve à partir de votre numéro ou de votre email. C’est la configuration que je conseille dans votre situation.

Pour l’adresse email, mon guide pour créer une adresse email gratuite vous donne la marche à suivre. Pour le numéro, si le doute persiste sur votre carte prépayée, une nouvelle carte prépayée achetée en bureau de tabac pour une dizaine d’euros règle la question définitivement, sans jamais exposer votre ligne principale. Et dès que le compte est ouvert, activez l’authentification à double facteur et notez vos identifiants dans un endroit sûr, pour ne plus jamais dépendre d’une session restée ouverte.

Un dernier mot, en dehors de la technique. Le harcèlement en ligne se combat aussi ailleurs que dans les réglages d’un compte. Le 3018 est le numéro national contre les violences numériques, gratuit et confidentiel, avec des juristes qui accompagnent les victimes et disposent de canaux directs auprès des plateformes. Le 116 006 met en relation avec une association d’aide aux victimes près de chez vous. Si les faits se répètent, un dépôt de plainte reste possible, et conserver des captures d’écran datées de chaque message aide toujours le dossier.

Commencez par l’ancien ordinateur, c’est votre meilleure carte. Dites-moi ce que vous y trouvez, et on repart de là.

Votre décision est la bonne, et il vous manque juste une pièce du puzzle pour qu’elle aboutisse.

Vous avez tout tenté sauf une chose : changer de numéro de téléphone. C’est précisément là que tout bloque depuis un mois. Vous réutilisez le numéro de votre carte prépayée, celui-là même qui reste attaché à votre ancien compte dans les serveurs d’Instagram. Tant que vous présentez ce numéro, la plateforme voit un numéro déjà pris et refuse de valider quoi que ce soit. Nouveau pseudo, nouvelle adresse email, nouveau navigateur, rien n’y changera, car le blocage porte sur le numéro.

La solution tient en dix euros et un passage en bureau de tabac. Achetez une nouvelle carte SIM prépayée, chez n’importe quel opérateur, sans engagement ni justificatif compliqué. Vous obtenez un numéro vierge, jamais vu par Instagram, et qui ne dévoile rien de votre ligne principale. Vous le glissez dans votre téléphone, vous recevez le SMS dessus comme n’importe quel message, et vous recopiez le code à six chiffres sur votre ordinateur. Vous n’avez rien à installer, rien à paramétrer, aucune application à apprendre. Recevoir un SMS, c’est exactement l’usage que vous faites déjà de votre téléphone.

Avant de vous lancer, laissez passer une vraie pause. Après un mois de tentatives quasi quotidiennes depuis la même connexion, Instagram a mis votre ordinateur sous surveillance rapprochée. Ne touchez plus à rien pendant sept jours complets, pas une seule tentative, pas même pour voir. Ce délai fait plus pour vous que tout ce que vous pourriez essayer entre-temps.

Pendant cette semaine, préparez tranquillement le terrain. Créez d’abord votre nouvelle adresse email, avec mon guide pour créer une adresse email gratuite, en choisissant un identifiant sans lien avec votre nom ni avec vos anciennes adresses. Achetez la carte SIM et activez-la selon la notice, puis vérifiez qu’elle reçoit bien en demandant à un proche de vous envoyer un simple message dessus. Notez sur une feuille le pseudo, le mot de passe et l’adresse email que vous allez utiliser, avant même de commencer.

Le jour J, faites une seule tentative, proprement. Utilisez un navigateur que vous n’avez jamais employé pour Instagram, Firefox ou Brave par exemple si vous étiez sur Chrome, ce qui vous donne un environnement vierge de tout historique lié à vos essais précédents. Si vous préférez rester sur votre navigateur habituel, videz d’abord entièrement les cookies du site, comme je l’explique dans mon article pour supprimer les cookies de son navigateur. Puis inscrivez-vous en une fois, sans hésiter, sans revenir en arrière, avec vos informations préparées à l’avance.

Une mise en garde pour vous éviter une fausse piste. Vous pourriez être tentée par un VPN pour changer d’adresse IP. Ne le faites pas dans ce cas précis : Instagram repère les adresses des serveurs VPN et durcit encore la vérification quand il en détecte une à l’inscription. Le VPN reste un bon outil pour votre vie privée au quotidien, et j’en parle dans mon comparatif des meilleurs VPN, mais il jouerait contre vous ici.

Dès que le compte sera ouvert, prenez cinq minutes pour le verrouiller, c’est ce qui compte le plus dans votre situation. Passez le compte en privé, désactivez la possibilité d’être retrouvée à partir de votre numéro ou de votre adresse email, refusez la synchronisation des contacts, et activez l’authentification à double facteur. Évitez aussi de suivre immédiatement vos anciens contacts communs, car les suggestions d’Instagram fonctionnent par recoupement et c’est souvent par là qu’on se fait repérer.