Compte email Free bloqué

Bonjour,

Un compte Free bloqué peut venir de plusieurs causes différentes, et la marche à suivre change selon le cas. Je vous détaille les trois situations les plus fréquentes pour que vous puissiez identifier la vôtre.

Premier cas, le blocage vient du service Abuse de Free. C’est la cause la plus courante quand l’accès est coupé sans explication apparente. Free bloque automatiquement un compte email quand il détecte un usage suspect, envoi de spam massif ou tentative de connexion depuis un lieu inhabituel par exemple. Si vous avez encore accès à votre espace abonné Freebox avec votre identifiant d’abonnement (différent de l’adresse email), rendez-vous dans Mon abonnement, puis Comptes emails, et sélectionnez Gérer mes emails Free. Sur la ligne correspondant à votre adresse bloquée, cliquez sur Débloquer et laissez-vous guider.

Deuxième cas, vous avez simplement oublié votre identifiant ou votre mot de passe. Free propose une page de récupération à l’adresse subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl. La procédure est plus lourde qu’ailleurs, on vous demandera une copie de votre pièce d’identité et un justificatif de domicile pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Comptez plusieurs jours de délai, la vérification se fait manuellement.

Troisième cas, un blocage temporaire après plusieurs tentatives de connexion échouées. C’est une mesure anti-piratage classique chez Free. Patientez quinze à trente minutes sans retenter, puis reconnectez-vous en tapant votre identifiant lentement, sans copier-coller, une erreur de frappe invisible est souvent en cause.

Une fois l’accès retrouvé, j’ai détaillé le fonctionnement du webmail Zimbra Free dans cet article, utile pour configurer votre messagerie sur ordinateur ou pour activer une adresse de secours, une sécurité que je recommande à tous les abonnés Free.

Si aucune de ces trois pistes ne fonctionne, contactez directement l’assistance Free par téléphone. Ils pourront vérifier l’état exact de votre compte, ce que je ne peux pas faire depuis ici.

Bonjour Aline,

Je vous rassure tout de suite, ce site est un blog d’entraide entre passionnés, je n’ai pas accès à vos comptes et je ne peux ni modifier votre mot de passe à votre place ni vous contacter par SMS. Personne d’extérieur à Free ne peut le faire et c’est plutôt une bonne nouvelle pour votre sécurité. Voici en revanche la marche à suivre pour reprendre la main vous-même.

Puisque vous n’arrivez plus à vous connecter à Zimbra, repassez par la page de récupération de Free à l’adresse subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl. Vous devrez fournir une copie de votre pièce d’identité et un justificatif de domicile, Free vérifie chaque demande manuellement, comptez donc quelques jours.

Le fait que cela se reproduise depuis janvier m’interpelle, cela ressemble en effet à un compte visé. Dès que vous récupérez l’accès, changez immédiatement le mot de passe avant même de consulter vos messages, un mot de passe long et unique, jamais utilisé ailleurs. Vérifiez ensuite deux choses dans Zimbra. Dans Préférences puis Filtres, cherchez une règle de transfert automatique que vous n’auriez pas créée, c’est un tour classique pour continuer à lire vos mails après un changement de mot de passe. Toujours dans Préférences, section Compte, vérifiez qu’aucune adresse de récupération inconnue n’a été ajoutée.

J’ai détaillé ces réflexes de sécurisation dans un article sur comment protéger sa boîte mail du piratage, à consulter une fois l’accès retrouvé. Le fonctionnement général de la messagerie est expliqué dans mon article sur Zimbra Free.

Vu que la situation se répète, je vous conseille aussi d’appeler directement le service client Free au 3244, gratuit depuis une ligne Free, ouvert tous les jours de 8 h à 21 h, en expliquant que le compte se retrouve bloqué plusieurs fois depuis janvier. Eux seuls peuvent consulter l’historique réel des connexions à votre adresse et confirmer s’il s’agit bien d’une intrusion.