Comment se désabonner de Vod Extra Wister ?
L’essentiel à retenir
Vod Extra Wister est un service de vidéos à la demande (VOD) proposé par la plateforme mobile Wister, facturé directement via les opérateurs téléphoniques partenaires (Orange, Bouygues…). De nombreux utilisateurs se retrouvent abonnés à leur insu, souvent à la suite d’un simple clic sur une bannière publicitaire. Se désabonner est pourtant simple : contacter le service client Wister par email ou téléphone, résilier depuis la plateforme concernée, ou passer par l’espace client de son opérateur. Le remboursement des prélèvements indus est généralement accordé.
L’univers des services multimédia s’est beaucoup développé ces dernières décennies avec notamment le développement du streaming et du téléchargement direct (ou Direct Download en anglais). Il est possible aujourd’hui d’avoir accès à du contenu multimédia de qualité avec un smartphone et une connexion internet. Différentes plateformes proposent ces contenus à travers des opérateurs partenaires. C’est le cas de Wister avec son offre spéciale Vod extra Wister.
L’abonnement à Vod extra Wister est vraiment simple (peut-être même trop ?). Nous avons ainsi reçu plusieurs messages du style :
Je souhaite me désabonner au site de Vod-extra-wister prélèvement de 3€ tous les mois.
Pouvez vous me donner des informations sur ce site dont je suis prélevé tous les mois ?
S’il vous arrive de vous retrouver abonné à votre insu, vous avez aussi la possibilité de vous désabonner facilement. Comment procéder ? Découvrez la marche à suivre dans la suite de cet article.
Vod extra Wister : ce qu’il faut savoir sur ce service
Vod extra Wister est un produit de Wister, une plateforme spécialisée dans le divertissement mobile. Cette dernière s’est largement développée en travaillant avec de nombreux opérateurs partenaires comme Orange, Bouygues Télécom , ou encore Prixtel. Les services de Wister sont disponibles dans 10 pays, après plus d’une trentaine d’opérateurs connectés.
Lorsque vous souscrivez à l’offre Vod extra Wister, vous bénéficiez du contenu multimédia sur votre téléphone ou votre tablette, et vous êtes donc facturés sur l’opérateur de téléphonie. Il peut s’agir de vidéos de diverses catégories comme des vidéos de cuisine, d’apprentissage, et même du contenu adulte. Les vidéos proposées par Wister proviennent de différentes sources dont Google, Facebook, RTB, MediaBuy, etc.
Le problème des abonnements indésirables
De nombreuses plaintes sont généralement enregistrées quant aux abonnements indésirables. En effet, il peut arriver qu’une personne ayant laissé par exemple son téléphone entre les mains d’un enfant, se retrouve abonnée parce que ce dernier a cliqué sur la bannière publicitaire ou le pop-up qui proposait les services de Wister. L’abonnement est effectué en quelques clics seulement. Cela m’est arrivé et j’ai dû faire des recherches avant de comprendre ce qui c’était passé…
Il est donc très aisé de se retrouver abonné si l’on ne prend pas soi-même le temps de bien lire les informations disponibles sur les bannières publicitaires qui nous sont proposées. Et malheureusement, de nombreuses personnes ne se rendent compte de l’abonnement indésirable que lorsque les prélèvements sont effectués. Et certains au bout de plusieurs mois s’ils ne surveillent pas un minimum l’activité de leur compte bancaire…
Comment se désabonner à Vod extra Wister ?
Vous avez constaté un abonnement indésirable à Vod extra Wister ? Vous avez heureusement la possibilité de vous désabonner très facilement, de la même façon qu’il est facile de résilier un abonnement sur l’App Store depuis un iPhone ou iPad.
Trois options s’offrent à vous pour arrêter votre abonnement auprès de Wister :
- Vous avez la possibilité de contacter le service client de Wister par email (support.fr@wister.eu) par téléphone au +33 1 86 65 31 66 pour exposer simplement votre situation et obtenir la résiliation de votre abonnement.
- Il est également possible de procéder à une résiliation directe de l’abonnement au niveau du service auquel vous vous êtes abonné.
- La dernière alternative consiste à aller sur votre espace client que vous retrouverez sur le site web de votre opérateur, et à vous désabonner tout simplement.
Vous pouvez d’ailleurs paramétrer vos droits d’achats dans votre espace client quant aux contenus et aux services. Il s’agira par exemple de définir un plafond d’achats ou d’interdire des achats depuis votre ligne. Cette précaution vous permet d’éviter à l’avenir un abonnement indésirable. Dans mon cas, par exemple, j’ai interdit les achats en ligne depuis mon téléphone via mon FAI afin que cela ne se reproduise pas. Je peux toujours faire des achats sur internet via mon smartphone mais ils sont effectués via ma carte bancaire ou via PayPal mais pas via mon opérateur téléphone, afin de limiter ce genre de mésaventures.
Il faut également préciser que le remboursement est généralement simple. Les cas de plaintes à propos d’abonnements indésirables sont nombreux mais la plateforme Wister prend en compte les plaintes de ses clients et se rassure de leur apporter satisfaction. Le service d’assistance est opérationnel pour une gestion optimale de toutes les demandes en désabonnement à Vod extra wister et de remboursement.
FAQ Vod Extra Wister : toutes les réponses à vos questions
Vod Extra Wister est un service de vidéos à la demande (VOD) proposé par la société Wister, spécialisée dans le divertissement mobile. Il donne accès à des contenus variés (cuisine, apprentissage, adulte…) directement sur smartphone ou tablette, facturés via votre opérateur téléphonique.
C’est plus fréquent qu’on ne le croit ! Un simple clic sur une bannière publicitaire ou un pop-up suffit à déclencher l’abonnement. Ça peut arriver en quelques secondes, parfois même si c’est un enfant qui a eu votre téléphone en main.
L’abonnement est facturé 3 € par mois, directement prélevés sur votre facture téléphonique. Le problème, c’est que beaucoup de gens ne s’en aperçoivent qu’après plusieurs mois sans surveiller leurs relevés.
Vous avez trois options simples. Contactez le service client Wister par email (support.fr@wister.eu) ou par téléphone au +33 1 86 65 31 66. Vous pouvez aussi résilier directement depuis la plateforme du service, ou encore passer par l’espace client de votre opérateur.
Oui, et c’est une bonne nouvelle ! Wister prend généralement en charge les demandes de remboursement lorsque l’abonnement est clairement indésirable. N’hésitez pas à le signaler explicitement lors de votre contact avec leur service client.
La meilleure protection reste de bloquer les achats en ligne via votre opérateur depuis votre espace client. Vous pouvez définir un plafond d’achats ou interdire totalement ce type de facturation. Personnellement, c’est ce que j’ai fait après ma propre mésaventure — depuis, mes achats passent uniquement par carte bancaire ou PayPal.
Wister travaille avec de nombreux opérateurs partenaires dont Orange, Bouygues Télécom et Prixtel. La plateforme est présente dans 10 pays et collabore avec plus d’une trentaine d’opérateurs à travers le monde.
Commentaires
Le 21/06/2023 à 11 h 28 min, Florence a dit :
Merci pour cette information. cette prise d'otage est insupportable !! Mille mercis !
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