Comment se désabonner de VOD Extra Wister et se faire rembourser

L’univers des services multimédia s’est beaucoup développé ces dernières décennies avec notamment le développement du streaming et du téléchargement direct (ou Direct Download en anglais). Il est possible aujourd’hui d’avoir accès à du contenu multimédia de qualité avec un smartphone et une connexion internet. Différentes plateformes proposent ces contenus à travers des opérateurs partenaires. C’est le cas de Wister avec son offre spéciale Vod extra Wister.

L’abonnement à Vod extra Wister est vraiment simple (peut-être même trop ?). Nous avons ainsi reçu plusieurs messages du style :

Je souhaite me désabonner au site de Vod-extra-wister prélèvement de 3€ tous les mois.
Pouvez vous me donner des informations sur ce site dont je suis prélevé tous les mois ?

S’il vous arrive de vous retrouver abonné à votre insu, vous avez aussi la possibilité de vous désabonner facilement. Comment procéder ? Découvrez la marche à suivre dans la suite de cet article.

Vod extra Wister : ce qu’il faut savoir sur ce service

Vod extra Wister est un produit de Wister, une plateforme spécialisée dans le divertissement mobile. Cette dernière s’est largement développée en travaillant avec de nombreux opérateurs partenaires comme Orange, Bouygues Télécom , ou encore Prixtel. Les services de Wister sont disponibles dans 10 pays, après plus d’une trentaine d’opérateurs connectés.

Lorsque vous souscrivez à l’offre Vod extra Wister, vous bénéficiez du contenu multimédia sur votre téléphone ou votre tablette, et vous êtes donc facturés sur l’opérateur de téléphonie. Il peut s’agir de vidéos de diverses catégories comme des vidéos de cuisine, d’apprentissage, et même du contenu adulte. Les vidéos proposées par Wister proviennent de différentes sources et sont distribuées via la facturation opérateur (mécanisme Internet+), ce qui signifie que le montant est directement prélevé sur votre facture de téléphone, sans saisie de carte bancaire.

Le problème des abonnements indésirables

De nombreuses plaintes sont généralement enregistrées quant aux abonnements indésirables. En effet, il peut arriver qu’une personne ayant laissé par exemple son téléphone entre les mains d’un enfant, se retrouve abonnée parce que ce dernier a cliqué sur la bannière publicitaire ou le pop-up qui proposait les services de Wister. L’abonnement est effectué en quelques clics seulement. Cela m’est arrivé et j’ai dû faire des recherches avant de comprendre ce qui s’était passé…

Il est donc très aisé de se retrouver abonné si l’on ne prend pas soi-même le temps de bien lire les informations disponibles sur les bannières publicitaires qui nous sont proposées. Et malheureusement, de nombreuses personnes ne se rendent compte de l’abonnement indésirable que lorsque les prélèvements sont effectués. Et certains au bout de plusieurs mois s’ils ne surveillent pas un minimum l’activité de leur compte bancaire…

Comment se désabonner à Vod extra Wister ?

Vous avez constaté un abonnement indésirable à Vod extra Wister ? Vous avez heureusement la possibilité de vous désabonner très facilement, de la même façon qu’il est facile de résilier un abonnement sur l’App Store depuis un iPhone ou iPad.

Trois options s’offrent à vous pour arrêter votre abonnement auprès de Wister :

1. Vous avez la possibilité de contacter le service client de Wister par email (support.fr@wister.eu) par téléphone au +33 1 86 65 31 66 pour exposer simplement votre situation et obtenir la résiliation de votre abonnement.
2. Il est également possible de procéder à une résiliation directe de l’abonnement au niveau du service auquel vous vous êtes abonné.
3. La dernière alternative consiste à aller sur votre espace client que vous retrouverez sur le site web de votre opérateur (Orange, Bouygues Télécom, SFR, Free…) et à vous désabonner directement depuis la section Achats et abonnements tiers ou Internet+.

Vous pouvez d’ailleurs paramétrer vos droits d’achats dans votre espace client quant aux contenus et aux services. Il s’agira par exemple de définir un plafond d’achats ou d’interdire des achats depuis votre ligne. Cette précaution vous permet d’éviter à l’avenir un abonnement indésirable. Dans mon cas, par exemple, j’ai interdit les achats en ligne depuis mon téléphone via mon FAI afin que cela ne se reproduise pas. Je peux toujours faire des achats sur internet via mon smartphone mais ils sont effectués via ma carte bancaire ou via PayPal mais pas via mon opérateur téléphone, afin de limiter ce genre de mésaventures.

Il faut également préciser que le remboursement est généralement simple. Les cas de plaintes à propos d’abonnements indésirables sont nombreux mais la plateforme Wister prend en compte les plaintes de ses clients et s’assure de leur apporter satisfaction. Le service d’assistance est opérationnel pour une gestion optimale de toutes les demandes en désabonnement à Vod extra wister et de remboursement.

Foire aux questions

Comment se désabonner de VOD Extra Wister ?

Trois solutions : contactez le service client Wister par email à support.fr@wister.eu ou par téléphone au +33 1 86 65 31 66, désabonnez-vous directement depuis la page du service, ou rendez-vous dans l’espace client de votre opérateur mobile (Orange, Bouygues, SFR, Free) pour résilier l’abonnement depuis la section Achats et abonnements Internet+.

Comment se faire rembourser après un abonnement Wister non désiré ?

Contactez Wister en précisant la date du premier prélèvement et le montant total ponctionné. Demandez explicitement le remboursement intégral. Wister accorde en général le remboursement sur les abonnements non désirés. Si la réponse tarde ou est défavorable, saisissez le médiateur des communications électroniques sur mediation-telecom.org.

Qu’est-ce que la facturation Internet+ utilisée par Wister ?

Internet+ est un système de facturation opérateur encadré par l’AFMM. Il permet à des services tiers (jeux, vidéos, sonneries) de facturer directement sur votre ligne mobile, sans saisie de carte bancaire. Votre numéro de téléphone est identifié automatiquement lorsque vous naviguez en données mobiles (4G/5G).

Comment empêcher les abonnements Internet+ non désirés à l’avenir ?

Rendez-vous dans l’espace client de votre opérateur et désactivez l’option Achats Internet+ ou Achats multimédias. Chez Orange, c’est dans Offre et options ; chez Free, dans Mes options. Une fois désactivé, plus aucun service tiers ne peut être facturé sur votre ligne.

Combien coûte l’abonnement VOD Extra Wister ?

Le tarif le plus courant est de 3 euros par mois, prélevés directement sur votre facture de téléphone mobile. Le montant peut varier selon l’offre souscrite. Vérifiez la rubrique Achats et contenus multimédias de votre facture pour connaître le montant exact.

Peut-on être abonné à Wister sans le savoir ?

Oui, c’est fréquent. Un simple clic accidentel sur une publicité en navigation mobile (4G/5G) peut déclencher un abonnement via le mécanisme Internet+, sans saisie de mot de passe ni confirmation bancaire. Vous ne le découvrirez qu’en consultant votre facture mobile ou en recevant un SMS de confirmation, si votre opérateur en envoie un.

Comprendre Internet+ : pourquoi l’abonnement passe par votre opérateur

Wister utilise le mécanisme de facturation opérateur Internet+, encadré en France par l’AFMM (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs). Le principe est le suivant : lorsque vous naviguez en 4G ou 5G (pas en Wi-Fi), certains sites et publicités peuvent déclencher un abonnement qui sera directement ajouté à votre facture mobile, sans que vous n’ayez à saisir de numéro de carte bancaire. Votre numéro de téléphone est automatiquement identifié par l’opérateur et sert de moyen de paiement.

Ce système, s’il est pratique pour des achats volontaires (jeux, sonneries, dons caritatifs), est régulièrement détourné par des pratiques publicitaires agressives. Un simple clic accidentel sur un bouton « Regarder la vidéo » ou « Accepter » suffit parfois à déclencher l’abonnement. Depuis 2018, les opérateurs sont tenus d’envoyer un SMS de confirmation lors de toute souscription Internet+, mais tous les services ne respectent pas encore scrupuleusement cette obligation.

Bloquer les achats Internet+ chez votre opérateur

Pour éviter définitivement les abonnements indésirables de type Wister, la solution la plus efficace est de désactiver la facturation Internet+ directement depuis votre espace client. Voici la marche à suivre chez les principaux opérateurs :

• Orange / Sosh : Espace client > Offre et options > Options > Achats depuis mobile > désactiver Internet+ et Achats multimedia. Vous pouvez aussi appeler le 3900.
• Bouygues Télécom / B&You : Espace client > Mon forfait > Options et services > chercher Achats et contenus multimédias > bloquer. Autrement, appelez le 1064.
• SFR / RED : Espace client > Mon offre > Options > Multimédia / Internet+ > désactiver. Le 1023 peut aussi effectuer la manipulation.
• Free Mobile : Espace abonné > Mes options > décocher Achats et abonnements Internet+. Le blocage est immédiat.

Une fois cette option désactivée, plus aucun service tiers ne pourra être facturé sur votre ligne mobile. Je vous recommande fortement cette précaution, en particulier si des enfants utilisent régulièrement votre téléphone.

Vos droits en cas d’abonnement souscrit sans consentement

Si vous estimez n’avoir jamais consenti à cet abonnement, sachez que le Code de la consommation (articles L.221-1 et suivants) vous protège. Une souscription effectuée sans votre accord clair et explicite peut être contestée. Voici la démarche recommandée :

1. Contactez d’abord Wister pour demander la résiliation et le remboursement intégral (email ou téléphone). Conservez une trace écrite de chaque échange.
2. Contactez votre opérateur pour signaler l’abonnement non désiré et demander le blocage Internet+. L’opérateur peut parfois effectuer le remboursement directement sur votre prochaine facture.
3. En cas de refus, saisissez le médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org) : c’est gratuit et le médiateur rend un avis sous 90 jours.
4. Signalez la pratique sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Votre signalement contribue à encadrer ces pratiques.

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