Pourquoi vos colis mettent plus de temps à arriver qu’avant (et ce que vous pouvez faire)

Le suivi des colis est devenu un sport quotidien pour quiconque commande en ligne. Pourtant, malgré des interfaces modernes et des promesses de livraison express, les retards s’accumulent. Et ce phénomène ne touche pas uniquement les commandes venues de Chine : il affecte aujourd’hui l’ensemble du e-commerce, y compris les grandes enseignes européennes. Alors, pourquoi vos colis mettent-ils plus de temps à arriver qu’avant ? Et surtout, comment garder la main sur vos livraisons avec l’outil de suivi colissimo international ?

Une logistique sous pression permanente

La multiplication des commandes en ligne a redéfini les standards de la livraison. Avec l’explosion du e-commerce ces dernières années, les infrastructures logistiques ont du mal à suivre. Entre les volumes exponentiels, la gestion des retours, et la pression sur les délais, la chaîne d’acheminement s’est complexifiée. Résultat : les retards, les ruptures de suivi et les colis « bloqués » deviennent monnaie courante.

Dans la réalité, chaque colis transite par de nombreux points — centres de tri, plateformes régionales, hubs internationaux — avant d’arriver à destination. Le moindre incident sur une seule étape peut retarder l’ensemble du processus, parfois sans que cela n’apparaisse dans le suivi client.

Des perturbations externes de plus en plus fréquentes

À cette tension structurelle s’ajoutent des perturbations conjoncturelles qui viennent ralentir encore davantage les livraisons. Les conflits géopolitiques perturbent certaines routes commerciales, comme les détours imposés aux navires évitant la mer Rouge. Le dérèglement climatique affecte régulièrement les réseaux de transport terrestre ou aérien. Sans oublier les grèves logistiques dans plusieurs pays, qui bloquent temporairement certains hubs stratégiques.

Ces facteurs, souvent invisibles pour l’utilisateur final, ont pourtant un impact direct sur les délais d’acheminement. Et bien que les transporteurs soient conscients de ces contraintes, l’information transmise au client reste, elle, souvent lacunaire.

Le suivi traditionnel : un outil trop limité

Sur le papier, chaque transporteur dispose de son propre système de suivi. Mais dans la pratique, ces interfaces offrent peu de granularité. Les mises à jour sont parfois rares, incomplètes, ou ne prennent pas en compte les changements d’opérateurs en cours de route. Un colis peut ainsi sembler « bloqué » alors qu’il est simplement entre les mains d’un nouveau transporteur dont les données ne sont pas partagées.

Cela est particulièrement vrai pour les commandes provenant de marketplaces asiatiques, où un colis peut passer entre plusieurs acteurs logistiques avant d’arriver chez vous. Dans ces cas, les clients se retrouvent souvent sans information concrète pendant plusieurs jours.

Des outils plus intelligents pour garder le contrôle

Pour répondre à ce manque de clarté, certains outils proposent une approche plus globale du suivi. Des plateformes comme Ordertracker permettent de centraliser le tracking de plus de 1 200 transporteurs à travers le monde, dans une seule interface. Cela inclut les acteurs classiques comme La Poste, DHL ou Colissimo, mais aussi les transporteurs plus exotiques utilisés par des sites comme Temu, AliExpress ou Shein.

En recoupant automatiquement les données disponibles sur les différents systèmes, Ordertracker offre une vue plus complète et souvent plus précise du parcours de chaque colis. Ce type de service peut également détecter les changements d’opérateurs, ou repérer les colis qui n’ont pas encore quitté leur point d’origine — ce qui est souvent le vrai problème derrière un « retard ».

L’interface permet également de recevoir des notifications en temps réel et d’identifier rapidement les situations anormales, comme un colis qui reste trop longtemps sans mouvement.

Anticiper pour éviter les mauvaises surprises

Même avec les meilleurs outils, la meilleure stratégie reste encore l’anticipation. Mieux vaut commander en avance, notamment avant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, soldes). Il est également recommandé de privilégier les vendeurs qui expédient depuis l’Union européenne, et de consulter les conditions de livraison ou les retours d’autres acheteurs.

En cas de retard prolongé, il est essentiel de connaître ses droits : un vendeur a légalement 30 jours pour livrer un bien. Passé ce délai, le client peut exiger un remboursement. Les plateformes de paiement ou les marketplaces offrent également des procédures de résolution des litiges si nécessaire.

La livraison, un point faible du e-commerce moderne

Le e-commerce a considérablement simplifié l’achat, mais la livraison reste un maillon fragile, parfois frustrant, souvent opaque. Dans ce contexte, mieux suivre ses colis n’est pas un luxe, mais une nécessité.

Grâce à des outils comme Ordertracker, il devient enfin possible de garder une visibilité fiable sur ses livraisons, quelle que soit leur origine. Ce n’est pas une solution miracle contre tous les retards — mais c’est aujourd’hui l’un des rares moyens concrets de ne pas rester complètement dans le flou.