Question avant réinitialisation de Windows 10

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Steph, le 26/07/2017

Bonjour,

J’ai un soucis : mon pc portable est lent et quand je souhaite regarder un streaming, j’ai un message avec un numéro de téléphone à appeler.

On m’a conseillé de ne pas le faire mais de reformater mon pc.

Seulement je n’ai pas de fichier important mais j’ai un antivirus que j’ai acheté : si je reformate mon pc est-ce que je vais perdre mon logiciel antivirus ?

3 Réponses
Astuces & Aide Informatique, le 26/07/2017

Bonjour Steph,

J’ai déplacé ici votre commentaire afin de ne pas polluer l’article sur la réinitialisation de Windows 10 avant de formater le disque dur Windows 10

Votre ordinateur est peut-être lent car un peu ancien ? Il existe des pistes d’optimisation pour accélérer Windows 10.

Après, ce que vous décrivez (le message avec un numéro de téléphone a rappeler) ressemble plus à une pub mal intentionnée (appelée aussi malware) qui essaye de vous faire croire que votre ordinateur ne va pas bien pour vous soutirer de l’argent. Attention, c’est une arnaque très répandue sur le web…

Réinstaller Windows ne fera pas de mal à votre PC mais il est fort possible que ça ne bloque pas ce genre de pub malveillante…

Il vaut mieux dans ce cas utiliser un bloqueur de pub (comme AdBlock Plus ou Ghostery) et passer un logiciel antimalware (comme AdwCleaner par exemple) pour vérifier que vous n’avez pas trop de logiciels mouchards. Le problème en allant sur des sites de streaming financés par la pub, c’est que c’est l’endroit idéal pour attraper des malwares…

En ce qui concerne votre antivirus, pouvez-vous me dire lequel vous possédez ?

Si vous avez acheté ce logiciel, il doit bien y avoir moyen de le conserver après formatage. Certains utilisent une adresse email pour son enregistrement, d’autres fournissent une clé qu’il est possible de récupérer et réutiliser.
N’hésitez pas à contacter le support de votre antivirus en cas de doute !

Bon courage

Steph, le 26/07/2017

Mon anti-virus gratuit est McAfee

Astuces & Aide Informatique, le 26/07/2017

Apparemment vous avez dû recevoir un email quand vous avez acheté McAfee avec le récapitulatif et un numéro d’identifiant qui pourrait vous être demandé.

Après la procédure à effectuer après une réinstallation n’est pas très clair et a évolué au fil des années (voir : http://www.commentcamarche.net/forum/affich-29589310-cle-de-licence-mcafee )

Je vous conseillerai donc de contacter directement le support de McAfee (https://prod.demand.intelsecurity.com/services-contact?region=cf)  pour être certain de ne pas faire de bêtises !

Et n’hésitez pas à nous donner la solution à votre problème, cela pourrait aider d’autres utilisateurs dans le même interrogation que vous.